사전 통지는 당신의 예약 일정에서 나옵니다.
적절한 사전 통지는 관습이 아니라, 취소된 슬롯을 다시 채우기 위해 필요한 시간입니다. 대기 명단이 있는 동네 살롱은 몇 시간이면 충분할 수 있지만, 몇 주 전에 예약이 차는 곳은 며칠이 필요합니다.
규정은 읽히는 곳에 적어야 합니다. 예약 페이지, 예약 확인서, 그리고 알림 메시지에서요. 계산대 앞 안내문에만 적힌 정책은 정책이 아니라, 이미 늦었을 때 알게 되는 깜짝 선물일 뿐입니다.
두 번째 요소는 규칙과 도구 간의 일관성입니다. 24시간 전 취소 규정을 정했다면 취소 링크도 24시간 전에는 작동을 멈춰야 합니다. 계속 작동한다면 규칙이 없는 것이고, 너무 일찍 닫히면 고객이 이해하지 못합니다.
사전 통지 및 서비스 유형
표는 합리적인 사전 통지 기간을 예약 유형과 연결합니다.
| 서비스 | 일반적인 사전 통지 기간 | 이유 |
|---|---|---|
| 커트 또는 드라이 | 몇 시간 | 채우기 쉬운 짧은 슬롯 |
| 컬러 또는 리터치 | 하루 | 비슷한 대체품을 찾아야 함 |
| 긴 과정 또는 밝기 조절 | 이틀 이상 | 반나절 좌석 예약 차단 |
| 상담이 포함된 첫 방문 | 하루 | 소요 시간 및 준비 |
설정하는 방법
충원 시간을 측정하세요.
슬롯을 재배치하는 데 무엇이 필요한가요?
서비스별로 차별화하세요
짧은 과정은 몇 시간, 긴 과정은 며칠.
예약하는 곳에 작성하세요
그리고 확인 및 알림 시 반복하는 것.
도구를 정렬하세요.
기술적 한계는 규칙과 일치해야 합니다.
작성하는 방법
- 슬롯을 채우는 데 필요한 시간에서 시작하세요.
- 살롱뿐만 아니라 예약하는 곳에 작성하세요.
- 규칙을 기술적인 취소 한계와 일치시키세요.
서비스 유형에 따라 예약 취소 규정을 차별화하는 것이 일괄적인 규칙보다 효과적입니다. 드라이 서비스에 이틀 전 취소를 요구하는 것은 아무런 보호 효과 없이 고객을 불쾌하게 만들 뿐이며, 반나절이 소요되는 하이라이트 시술에 하루 전 취소를 요구하는 것은 가장 큰 손실이 발생하는 예약을 방치하는 꼴입니다.
어조는 내용만큼 중요합니다. «다른 분께 자리를 제공할 수 있도록 전날까지 알려주시면 감사하겠습니다»라는 말은 법적인 문구와 같은 규칙을 전달하지만, 이유를 설명함으로써 훨씬 더 많은 협조를 얻어냅니다.
가이드에서 살롱 업무까지
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자주 묻는 질문
얼마나 미리 예고를 요청해야 할까요?
슬롯을 채우기 위해 필요한 것. 커트는 몇 시간, 염색이나 탈색은 하루 이상이 필요합니다.
정책은 어디에 작성해야 하나요?
예약 페이지, 확인 메시지, 알림 메시지에서. 살롱에 붙여둔 안내문은 이미 늦었을 때 읽게 됩니다.
예약금이 필요한가요?
긴 예약에는 의미가 있지만 계약 및 세무상 영향이 있으므로 담당 컨설턴트와 설정해야 합니다.