Le préavis naît de votre agenda
Le bon préavis n'est pas une convention : c'est le temps qu'il vous faut pour remplir un créneau libéré. Dans un salon de quartier avec liste d'attente, quelques heures peuvent suffire ; dans un salon qui travaille sur des rendez-vous longs pris des semaines à l'avance, il faut des jours.
La règle doit être écrite là où on la lit : sur la page de réservation, dans la confirmation et dans le rappel. Une politique qui n'existe que sur une affichette à la caisse n'est pas une politique, c'est une surprise qu'on découvre quand il est déjà tard.
Le second élément est la cohérence entre la règle et l'outil. Si vous annoncez vingt-quatre heures de préavis, le lien d'annulation doit cesser de fonctionner à vingt-quatre heures : s'il continue, la règle n'existe pas ; s'il se ferme plus tôt, la cliente ne comprend pas.
Pourquoi une politique tient ou reste sur le papier
Le graphique est qualitatif et indique le poids de chaque élément dans l'application réelle de la règle.
Préavis et type de prestation
Le tableau relie le préavis raisonnable au type de rendez-vous.
| Prestation | Préavis typique | Pourquoi |
|---|---|---|
| Coupe ou brushing | Quelques heures | Créneau court, facile à remplir |
| Couleur ou retouche | Un jour | Il faut trouver un remplacement équivalent |
| Parcours long ou décoloration | Deux jours ou plus | Bloque une demi-journée de poste |
| Première visite avec consultation | Un jour | Temps dédié et préparation |
Comment la régler
Mesurez le temps de remplissage
Ce qu'il vous faut pour replacer un créneau.
Différenciez par prestation
Quelques heures pour les courtes, des jours pour les longues.
Écrivez-la là où l'on réserve
Et répétez-la en confirmation et en rappel.
Alignez l'outil
La limite technique doit coïncider avec la règle.
Comment l'écrire
- Partez du temps qu'il vous faut pour remplir le créneau.
- Écrivez-la là où l'on réserve, pas seulement en salon.
- Faites coïncider la règle avec la limite technique d'annulation.
Différencier le préavis par type de prestation est plus efficace qu'une règle unique. Demander deux jours pour un brushing agace sans rien protéger ; n'en demander qu'un pour une décoloration d'une demi-journée laisse à découvert précisément le rendez-vous qui pèse le plus.
Le ton compte autant que le contenu. « Prévenez-nous au plus tard la veille, nous pourrons ainsi proposer la place à quelqu'un d'autre » dit la même règle qu'une formule juridique, mais explique le pourquoi et obtient bien plus de coopération.
La règle écrite et appliquée au même endroit
Dans Saloria, la limite pour déplacer ou annuler est un réglage du salon, exprimé en minutes avant le rendez-vous. Le lien que la cliente reçoit cesse de permettre la modification exactement quand vous le dites, si bien que la règle annoncée et la règle appliquée coïncident. Le préavis apparaît dans la confirmation et dans le rappel.
Questions fréquentes
Quel préavis demander ?
Celui qu'il vous faut pour remplir le créneau : quelques heures pour une coupe, un jour ou plus pour une couleur ou une décoloration.
Où écrire la politique ?
Sur la page de réservation, dans la confirmation et dans le rappel. Une affichette en salon se lit quand il est déjà tard.
Faut-il un acompte ?
Cela se défend sur les rendez-vous longs, mais il y a des implications contractuelles et fiscales : à régler avec son conseil.