Peu de données, trois questions
Une réservation typique collecte le nom, le contact et les services choisis. Pour chacun, trois questions doivent trouver réponse : pourquoi est-ce nécessaire, combien de temps est-ce conservé et qui peut le voir. Ce sont des réponses à donner avant de publier le formulaire, pas quand quelqu'un les demande.
Le nom et le service servent à réaliser le rendez-vous. L'e-mail sert à confirmer et à rappeler. Le téléphone sert si le salon l'utilise pour prévenir d'un changement : s'il ne l'utilise jamais, le demander comme obligatoire revient à collecter une donnée sans but, et c'est l'erreur la plus répandue.
La note libre mérite une attention particulière. C'est le champ où les personnes écrivent spontanément des informations qui n'étaient pas demandées — allergies, grossesses, thérapies — et qui appartiennent à des catégories plus délicates. Elle doit être traitée avec le même soin qu'une fiche technique, pas comme un commentaire quelconque.
Donnée, objectif et durée
Le tableau relie chaque donnée recueillie à l'objectif qui la justifie.
| Donnée | Pourquoi est-ce nécessaire | Attention |
|---|---|---|
| Nom | Identifier le rendez-vous | Toujours nécessaire |
| Confirmation et rappel | Obligatoire seulement si vous l'utilisez | |
| Téléphone | Avis urgents | Ne le demandez pas si vous ne l'utilisez pas |
| Notes libres | Indications de la cliente | Ils peuvent contenir des données sensibles |
Comment le configurer
Liste les champs
Et pour chacun, l'objectif concret.
Supprimez les obligations inutiles
Si vous ne l'utilisez pas, ne le demandez pas.
Reliez la politique de confidentialité
Où l'on réserve, pas seulement sur la page d'accueil.
Définissez les durées
Avec votre conseiller, et respectez-les.
À ranger
- Ne rendez obligatoires que les champs que vous utilisez réellement.
- Reliez la politique de confidentialité là où l'on réserve, pas seulement sur la page d'accueil.
- Traitez les notes libres comme des informations délicates.
Le test le plus simple est de se demander, champ par champ, ce qui se passerait sans. Si la réponse est « rien », le champ ne doit pas être obligatoire : chaque donnée collectée et jamais utilisée est un risque sans contrepartie, en plus d'être une raison de plus pour abandonner le formulaire.
Un autre point pratique concerne l'unicité des contacts. Si l'e-mail et le téléphone identifient deux fiches différentes pour la même personne, la réservation en ligne ne doit pas choisir seule ni révéler que cette personne est déjà cliente : elle s'arrête et le salon résout la situation en interne.
Du guide au travail en salon
Dans Saloria, vous pouvez définir les services et les durées, définir les horaires du salon et recevoir des réservations sur votre page publique. L'agenda général est gratuit ; les agendas séparés des professionnels sont disponibles à partir du plan Basic. Gestion des rendez-vous. Comparez les fonctions, les quotas et les prix mis à jour.
Questions fréquentes
Quelles données sont nécessaires pour une réservation ?
Nom et services choisis. E-mail et téléphone uniquement si vous les utilisez vraiment pour confirmer, rappeler ou prévenir.
Les notes libres sont-elles un problème ?
Doivent être traitées avec soin : les personnes nous écrivent spontanément leurs allergies ou thérapies, qui appartiennent à des catégories plus délicates.
Un compte est-il nécessaire pour la cliente ?
Non, et ne pas l'avoir réduit les données collectées. Dans Saloria, la réservation se fait sans compte, avec un lien pour modifier ou annuler.