بيانات العملاء والحجوزات عبر الإنترنت: ما يجب معرفته

بيانات قليلة، ثلاثة أسئلة

يجمع الحجز النموذجي الاسم، وجهة الاتصال، والخدمات المختارة. يجب الإجابة على ثلاثة أسئلة لكل منها: لماذا نحتاجها، كم من الوقت نحتفظ بها، ومن يمكنه رؤيتها. هذه إجابات يجب تقديمها قبل نشر النموذج، وليس عندما يسأل عنها أحد.

الاسم والخدمة ضروريان لتنفيذ الموعد. البريد الإلكتروني ضروري للتأكيد والتذكير. الهاتف ضروري إذا كان الصالون يستخدمه لإبلاغ العميل بتغيير ما: إذا لم يستخدمه أبداً، فإن طلبه كبيانات إجبارية هو جمع للبيانات دون هدف، وهو الخطأ الأكثر شيوعاً.

الملاحظة الحرة تستحق اهتماماً خاصاً. إنها الحقل الذي يكتب فيه الأشخاص تلقائياً معلومات لم تكن مطلوبة - حساسية، حمل، علاجات - والتي تنتمي إلى فئات أكثر حساسية. يجب التعامل معها بنفس عناية البطاقة التقنية، وليس كأي تعليق.

البيانات، الغرض، والمدة

يربط الجدول كل بيانات تم جمعها بالغرض الذي يبررها.

يجب ترتيبها

• اجعل الحقول التي تستخدمها فعلياً فقط هي الإلزامية.
• اربط إشعار الخصوصية بمكان الحجز، وليس فقط في الصفحة الرئيسية.
• عامل الملاحظات الحرة كمعلومات حساسة.

الاختبار الأبسط هو أن تسأل نفسك، مجالاً تلو الآخر، ماذا سيحدث بدون هذا الحقل. إذا كانت الإجابة «لا شيء»، فلا يجب أن يكون الحقل إلزامياً: كل بيانات يتم جمعها ولا تستخدم أبداً هي مخاطرة بدون مقابل، بالإضافة إلى كونها سبباً إضافياً لهجر النموذج.

نقطة عملية أخرى تتعلق بتفرد جهات الاتصال. إذا كان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف يحددان بطاقتين مختلفتين لنفس الشخص، فلا يجب أن يختار الحجز العام تلقائياً أو يكشف أن هذا الشخص عميل بالفعل: يجب أن يتوقف النظام ويقوم الصالون بالحل داخلياً.