Poucos dados, três perguntas
Uma reserva típica coleta nome, contato e serviços escolhidos. Sobre cada um devem ser respondidas três perguntas: por que é necessário, por quanto tempo é mantido e quem pode vê-lo. São respostas que devem ser dadas antes de publicar o formulário, não quando alguém as pede.
O nome e o serviço servem para realizar o agendamento. O e-mail serve para confirmar e lembrar. O telefone serve caso o salão o utilize para avisar sobre uma alteração: se nunca o utiliza, pedi-lo como obrigatório é coletar um dado sem propósito, e este é o erro mais comum.
A nota livre merece atenção própria. É o campo onde as pessoas escrevem espontaneamente informações que não foram solicitadas — alergias, gravidezes, terapias — e que pertencem a categorias mais delicadas. Deve ser tratada com o mesmo cuidado de uma ficha técnica, não como um comentário qualquer.
Dado, objetivo e duração
A tabela conecta cada dado coletado ao propósito que o justifica.
| Dado | Por que é necessário | Atenção |
|---|---|---|
| Nome | Identificar o agendamento | Sempre necessário |
| Confirmação e lembrete | Obrigatória apenas se você a usar | |
| Telefone | Avisos urgentes | Não peça se você não usa |
| Notas livres | Indicações da cliente | Podem conter dados sensíveis |
Como defini-lo
Liste os campos
E para cada um, o objetivo concreto.
Remova os campos obrigatórios inúteis
Se você não usa, não peça.
Conecte o termo de consentimento
Onde se agenda, não apenas na página inicial.
Defina as durações
Com seu consultor, e respeite-as.
A arrumar
- Torne obrigatórios apenas os campos que você realmente usa.
- Conecte o termo de consentimento onde se agenda, não apenas na página inicial.
- Trate as notas livres como informações delicadas.
O teste mais simples é perguntar-se, campo por campo, o que aconteceria sem ele. Se a resposta for «nada», o campo não deve ser obrigatório: cada dado coletado e nunca usado é um risco sem contrapartida, além de uma razão a mais para abandonar o formulário.
Outro ponto prático diz respeito à unicidade dos contatos. Se e-mail e telefone identificam duas fichas diferentes da mesma pessoa, o agendamento público não deve escolher sozinho nem revelar que aquela pessoa já é cliente: ele para e o salão resolve internamente.
Do guia ao trabalho no salão
No Saloria, você pode definir serviços e durações, definir os horários do salão e receber reservas na sua página pública. A agenda geral é gratuita; as agendas separadas dos profissionais estão disponíveis a partir do plano Basic. Gestão de agendamentos. Compare funções, quotas e preços atualizados.
Perguntas frequentes
Quais dados são necessários para uma reserva?
Nome e serviços escolhidos. E-mail e telefone apenas se você realmente os usa para confirmar, lembrar ou avisar.
As notas livres são um problema?
Devem ser tratadas com cuidado: as pessoas escrevem espontaneamente alergias ou terapias, que pertencem a categorias mais delicadas.
É necessária uma conta para a cliente?
Não, e não tê-lo reduz os dados coletados. No Saloria, o agendamento ocorre sem conta, com um link para modificar ou cancelar.