As decisões que vêm antes do botão
O botão «marcar» é o último passo, não o primeiro. Antes há quatro coisas a decidir: que serviços são marcáveis online, quanto duram de facto, se a cliente pode escolher o profissional e se os pedidos são confirmados logo ou passam por uma aprovação.
São decisões que parecem técnicas e são na verdade comerciais. Tornar marcável online uma descoloração sem nunca ter visto a base significa encontrar na agenda um trabalho de quatro horas marcado como se fossem duas. Tornar marcáveis só o corte e o brushing significa deixar de fora os serviços que pagam a renda.
O meio-termo que quase sempre funciona: os serviços repetitivos marcam-se sozinhos, os serviços técnicos importantes passam por uma primeira visita ou por um pedido que o salão aprova. A agenda enche-se sem que ninguém prometa tempos que não consegue cumprir.
Onde o efeito se sente mais
O gráfico é qualitativo e indica quanto muda cada aspeto do dia com as marcações online abertas.
O que tornar marcável e o que não
A tabela distingue os serviços que se podem abrir já dos que convém filtrar.
| Serviço | Marcável online | Porquê |
|---|---|---|
| Corte e brushing | Já | Duração previsível, pouca variabilidade |
| Retoque de cor em cliente conhecida | Já | A base já está documentada |
| Descoloração ou mudança importante | Sob pedido | A duração depende da base real |
| Primeira visita com consultoria | Já, como serviço próprio | É onde se decide o resto |
Como abrir as marcações
Escolha os serviços marcáveis
Repetitivos já, técnicos importantes sob pedido.
Meça as durações reais
Duas semanas de cronómetro valem mais do que a tabela.
Decida confirmação ou aprovação
E quanto tempo um pedido pendente fica válido.
Publique página e widget
No site, nas redes e na ficha local.
Antes de abrir
- Decida que serviços são marcáveis e quais passam por aprovação.
- Meça as durações reais, não as da tabela de preços.
- Defina o que acontece a um pedido que ninguém aprova.
As durações da tabela e as reais quase nunca coincidem. Antes de publicar a agenda vale a pena cronometrar durante duas semanas os serviços mais frequentes: é a forma mais rápida de descobrir que o brushing dura vinte minutos mais do que se pensava, e que é por isso que ao sábado se acumula atraso.
A outra pergunta a fechar antes é o que acontece a um pedido pendente. Se ocupa o horário e ninguém o aprova, bloqueia a agenda; se não o ocupa, duas pessoas podem marcar a mesma hora. A resposta correta é que ocupe o horário e expire sozinho após um limite decidido pelo salão.
Marcação e consultoria no mesmo sítio
A Saloria dá ao salão um calendário com profissionais e disponibilidades, uma página de marcação pública e um widget para o próprio site. A cliente marca sem criar conta e recebe confirmação e lembrete por email; na visita, a consultoria arranca com a ficha já aberta e fecha com o plano do look e o protocolo técnico. Caixa e stock ficam de fora.
Perguntas frequentes
Tenho de tornar tudo marcável?
Não. Os serviços repetitivos abrem-se já; os técnicos longos convém que passem por um pedido que aprova ou por uma primeira visita.
O que acontece se alguém marcar de noite?
A marcação entra na agenda com as regras que definiu: antecedência mínima, dias marcáveis com antecedência e limite de marcações por dia.
A cliente tem de criar conta?
Com a Saloria não. Marca com nome e serviços, recebe confirmação e uma ligação para alterar ou cancelar dentro do limite que define.