Les décisions qui précèdent le bouton
Le bouton « réserver » est la dernière étape, pas la première. Avant, il faut trancher quatre choses : quelles prestations sont réservables en ligne, combien de temps elles durent vraiment, si la cliente peut choisir son professionnel et si les demandes sont confirmées tout de suite ou passent par une validation.
Ce sont des décisions qui semblent techniques et qui sont en réalité commerciales. Rendre réservable en ligne une décoloration sans avoir jamais vu la base, c'est se retrouver à l'agenda avec un travail de quatre heures réservé comme s'il en durait deux. Ne rendre réservables que la coupe et le brushing, c'est laisser dehors les prestations qui paient le loyer.
Le compromis qui fonctionne presque toujours : les prestations répétitives se réservent seules, les prestations techniques importantes passent par une première visite ou par une demande que le salon valide. L'agenda se remplit alors sans que personne ne promette des durées qu'il ne peut pas tenir.
Où l'effet se fait le plus sentir
Le graphique est qualitatif et indique à quel point chaque aspect de la journée change avec la réservation en ligne.
Ce qu'il faut rendre réservable, et ce qui ne l'est pas
Le tableau distingue les prestations qu'on peut ouvrir tout de suite de celles qu'il vaut mieux filtrer.
| Prestation | Réservable en ligne | Pourquoi |
|---|---|---|
| Coupe et brushing | Tout de suite | Durée prévisible, peu de variabilité |
| Retouche couleur sur cliente connue | Tout de suite | La base est déjà documentée |
| Décoloration ou changement important | Sur demande | La durée dépend de la base réelle |
| Première visite avec consultation | Tout de suite, comme prestation à part | C'est là que se décide le reste |
Comment ouvrir la réservation
Choisissez les prestations réservables
Répétitives tout de suite, techniques sur demande.
Mesurez les durées réelles
Deux semaines de chronomètre valent mieux que la carte.
Décidez confirmation ou validation
Et combien de temps une demande reste valable.
Publiez page et widget
Sur le site, sur les réseaux et sur la fiche locale.
Avant d'ouvrir
- Décidez quelles prestations sont réservables et lesquelles passent par validation.
- Mesurez les durées réelles, pas celles de la carte.
- Fixez ce qui arrive à une demande que personne ne valide.
Les durées de la carte et les durées réelles ne coïncident presque jamais. Avant de publier l'agenda, il vaut la peine de chronométrer pendant deux semaines les prestations les plus fréquentes : c'est le moyen le plus rapide de découvrir que le brushing dure vingt minutes de plus qu'on ne le pensait, et que c'est pour cela que le samedi accumule du retard.
L'autre question à trancher avant est le sort d'une demande en attente. Si elle occupe le créneau et que personne ne la valide, elle bloque l'agenda ; si elle ne l'occupe pas, deux personnes peuvent réserver la même heure. La bonne réponse est qu'elle occupe le créneau et expire d'elle-même après un délai fixé par le salon.
Réservation et consultation au même endroit
Saloria donne au salon un agenda avec professionnels et disponibilités, une page de réservation publique et un widget pour son propre site. La cliente réserve sans créer de compte et reçoit confirmation et rappel par e-mail ; lors de la visite, la consultation démarre sur une fiche déjà ouverte et se conclut par le plan du look et le protocole technique. Caisse et stock restent en dehors.
Questions fréquentes
Dois-je tout rendre réservable ?
Non. Les prestations répétitives s'ouvrent tout de suite ; les techniques longues gagnent à passer par une demande que vous validez ou par une première visite.
Que se passe-t-il si quelqu'un réserve la nuit ?
Le rendez-vous entre à l'agenda avec les règles que vous avez posées : délai minimum, jours réservables à l'avance et plafond de rendez-vous par jour.
La cliente doit-elle créer un compte ?
Avec Saloria, non. Elle réserve avec son nom et les prestations, reçoit une confirmation et un lien pour modifier ou annuler dans la limite que vous fixez.