Les décisions qui viennent avant le bouton
Le bouton « réserver » est la dernière étape, pas la première. Il faut d'abord décider de quatre choses : quels services sont réservables en ligne, combien de temps ils durent réellement, si la cliente peut choisir le professionnel et si les demandes sont confirmées immédiatement ou passent par une approbation.
Ce sont des décisions qui semblent techniques et qui sont en fait commerciales. Rendre réservable en ligne une décoloration sans jamais avoir vu la base signifie se retrouver avec un travail de quatre heures réservé comme s'il s'agissait de deux heures. Rendre réservables seulement la coupe et le brushing signifie laisser de côté les services qui paient le loyer.
La voie du milieu qui fonctionne presque toujours : les services répétitifs se réservent seuls, les services techniques importants passent par une première visite ou par une demande que le salon approuve. Ainsi, l'agenda se remplit sans que personne ne promette des temps qu'il ne peut pas tenir.
Quoi rendre réservable et quoi non
Le tableau distingue les services qui peuvent être ouverts immédiatement de ceux qu'il convient de filtrer.
| Prestation | Réservable en ligne | Pourquoi |
|---|---|---|
| Coupe et coiffage | Immédiatement | Durée prévisible, peu de variabilité |
| Retouche couleur sur cliente connue | Immédiatement | La base est déjà documentée |
| Décoloration ou changement important | Sur demande | La durée dépend de la base réelle. |
| Première visite avec consultation | Immédiatement, comme service à part | C'est le moment où le reste se décide. |
Comment ouvrir les réservations
Choisir les services réservables
Répétitifs immédiatement, techniques importants sur demande.
Mesure les durées réelles
Deux semaines de chronomètre valent mieux que la liste de prix.
Décidez de la confirmation ou de l'approbation
Et combien de temps une demande en attente reste valide.
Publiez la page et le widget
Sur le site, sur les réseaux sociaux et sur la fiche locale.
Avant d'ouvrir
- Décidez quels services sont réservables et lesquels nécessitent une approbation.
- Mesure les durées réelles, pas celles du catalogue.
- Établissez ce qui arrive à une demande que personne n'approuve.
Les durées de la liste des prix et les durées réelles ne coïncident presque jamais. Avant de publier l'agenda, il vaut la peine de chronométrer pendant deux semaines les services les plus fréquents : c'est le moyen le plus rapide de découvrir que le brushing dure vingt minutes de plus que ce que l'on pensait, et que c'est la raison pour laquelle le samedi, le retard s'accumule.
L'autre question à régler avant est ce qui arrive à une demande en attente. Si elle occupe le créneau et que personne ne l'approuve, elle bloque l'agenda ; si elle ne l'occupe pas, deux personnes peuvent réserver la même heure. La réponse correcte est qu'elle occupe le créneau et expire d'elle-même après une limite décidée par le salon.
Du guide au travail en salon
Dans Saloria, vous pouvez définir les services et les durées, définir les horaires du salon et recevoir des réservations sur votre page publique. L'agenda général est gratuit ; les agendas séparés des professionnels sont disponibles à partir du plan Basic. Gestion des rendez-vous. Comparez les fonctions, les quotas et les prix mis à jour.
Questions fréquentes
Dois-je rendre tout réservable ?
Non. Les services répétitifs s'ouvrent immédiatement ; pour les services techniques longs, il vaut mieux passer par une demande que vous approuvez ou par une première visite.
Que se passe-t-il si quelqu'un réserve de nuit ?
Le rendez-vous entre dans l'agenda avec les règles que vous avez définies : préavis minimum, jours réservables à l'avance et limite de rendez-vous par jour.
La cliente doit-elle créer un compte ?
Avec Saloria non. Réservez avec nom et services, recevez une confirmation et un lien pour modifier ou annuler dans la limite que vous décidez.