サロンでオンライン予約を受け付ける：始め方

ボタンを押す前に行う決定

「予約」ボタンは最初ではなく、最後のステップです。まず4つのことを決定する必要があります。オンライン予約可能なサービスは何か、実際の所要時間はどれくらいか、顧客が担当者を選べるか、そしてリクエストは即時確定か承認制かです。

技術的な決定に見えて、実は商業的な決定です。ベースを見たこともないのにブリーチをオンライン予約可能にすることは、4時間の作業を2時間として予約させることになります。カットとブローのみを予約可能にすることは、家賃を稼ぐサービスを対象外にすることを意味します。

ほぼ常に機能する中間的な方法は、反復的なサービスは自動予約にし、重要な技術サービスは初回カウンセリングやサロンが承認するリクエストを経由させることです。こうすることで、誰も守れない時間を約束することなく、カレンダーを埋めることができます。

予約可能にすべきものと、そうでないもの

表は、すぐに開始できるサービスと、フィルタリングすべきサービスを区別しています。

開店前に

• どのサービスを予約可能にし、どれを承認制にするかを決める。
• メニュー表の時間ではなく、実際の所要時間を測定する。
• 誰も承認しない依頼がどうなるかを決める

料金表の時間と実際の時間は、ほとんど一致しません。アジェンダを公開する前に、最も頻繁なサービスを2週間計測する価値があります。ブローが想定より20分長くかかっていること、それが土曜日に遅延が蓄積する理由であることに気づく最も早い方法です。

もう一つ事前に決めておくべき質問は、保留中のリクエストをどう扱うかです。スロットを占有しても誰も承認しなければ予約枠がブロックされ、占有しなければ二人が同じ時間に予約できてしまいます。正解は、スロットを占有し、サロンが定めた制限時間を過ぎたら自動的に期限切れにすることです。