استقبال الحجوزات عبر الإنترنت في الصالون: كيف تبدأ

القرارات التي تسبق الزر

زر «احجز» هو الخطوة الأخيرة، وليس الأولى. قبل ذلك يجب اتخاذ أربعة قرارات: ما هي الخدمات التي يمكن حجزها عبر الإنترنت، وكم تستغرق فعلياً، وهل يمكن للعميلة اختيار المحترف، وهل يتم تأكيد الطلبات فوراً أم تخضع للموافقة.

هي قرارات تبدو فنية ولكنها تجارية. جعل عملية تفتيح الشعر قابلة للحجز عبر الإنترنت دون رؤية القاعدة يعني العثور في الأجندة على عمل مدته أربع ساعات محجوز كما لو كان ساعتين. جعل القص والتسريح فقط قابلين للحجز يعني ترك الخدمات التي تدفع الإيجار خارجاً.

الحل الوسط الذي يعمل دائماً تقريباً: يتم حجز الخدمات المتكررة ذاتياً، وتمر الخدمات التقنية المهمة عبر زيارة أولى أو طلب يوافق عليه الصالون. وهكذا تمتلئ الأجندة دون أن يعد أحد بأوقات لا يمكنه الالتزام بها.

ما الذي يجب جعله قابلاً للحجز وما الذي لا يجب

يميز الجدول الخدمات التي يمكن فتحها فوراً عن تلك التي يفضل تصفيتها.

قبل الافتتاح

• قرر أي الخدمات قابلة للحجز وأيها تتطلب موافقة.
• قس المدد الفعلية، وليس تلك الموجودة في قائمة الأسعار.
• حدد ما يحدث للطلب الذي لا يوافق عليه أحد.

مدد قائمة الأسعار والمدد الحقيقية لا تتطابق أبداً تقريباً. قبل نشر الأجندة، يجدر توقيت الخدمات الأكثر تكراراً لمدة أسبوعين: إنها الطريقة الأسرع لاكتشاف أن التصفيف يستغرق عشرين دقيقة أكثر مما كان يعتقد، وأنه السبب في تراكم التأخير يوم السبت.

السؤال الآخر الذي يجب حسمه مسبقًا هو ما يحدث لطلب معلق. إذا كان يشغل الفتحة ولا يوافق عليه أحد، فإنه يعطل الأجندة؛ وإذا لم يشغلها، يمكن لشخصين حجز نفس الوقت. الإجابة الصحيحة هي أن يشغل الفتحة وينتهي تلقائيًا بعد حد يحدده الصالون.