O pré-aviso nasce da sua agenda
O pré-aviso certo não é uma convenção: é o tempo de que precisa para encher um horário libertado. Num salão de bairro com lista de espera podem bastar poucas horas; num que trabalha com marcações longas feitas com semanas de antecedência são precisos dias.
A regra tem de estar escrita onde é lida: na página de marcação, na confirmação e no lembrete. Uma política que só existe num cartaz junto à caixa não é uma política, é uma surpresa que se descobre quando já é tarde.
O segundo elemento é a coerência entre a regra e a ferramenta. Se declara vinte e quatro horas de pré-aviso, a ligação de cancelamento tem de deixar de funcionar às vinte e quatro horas: se continuar a funcionar, a regra não existe; se fechar antes, a cliente não percebe.
Porque uma política funciona ou fica no papel
O gráfico é qualitativo e indica quanto cada elemento torna a regra realmente aplicada.
Pré-aviso e tipo de serviço
A tabela liga o pré-aviso razoável ao tipo de marcação.
| Serviço | Pré-aviso típico | Porquê |
|---|---|---|
| Corte ou brushing | Poucas horas | Horário curto, fácil de encher |
| Cor ou retoque | Um dia | É preciso encontrar uma substituição semelhante |
| Percurso longo ou descoloração | Dois dias ou mais | Bloqueia meio dia de posto |
| Primeira visita com consultoria | Um dia | Tempo dedicado e preparação |
Como configurá-la
Meça o tempo de enchimento
Quanto precisa para recolocar um horário.
Diferencie por serviço
Poucas horas para os curtos, dias para os longos.
Escreva-a onde se marca
E repita-a na confirmação e no lembrete.
Alinhe a ferramenta
O limite técnico deve coincidir com a regra.
Como escrevê-la
- Parta do tempo de que precisa para encher o horário.
- Escreva-a onde se marca, não só no salão.
- Faça coincidir a regra com o limite técnico de cancelamento.
Diferenciar o pré-aviso por tipo de serviço é mais eficaz do que uma regra única. Pedir dois dias para um brushing irrita sem proteger nada; pedir apenas um para uma descoloração de meio dia deixa a descoberto justamente a marcação que mais pesa.
O tom conta tanto como o conteúdo. «Pedimos que nos avise até à véspera, assim podemos oferecer o lugar a outra pessoa» comunica a mesma regra que uma fórmula jurídica, mas explica o porquê e obtém muito mais colaboração.
A regra escrita e aplicada no mesmo sítio
Na Saloria o limite para remarcar ou cancelar é uma definição do salão, expressa em minutos antes da marcação. A ligação que a cliente recebe deixa de permitir a alteração exatamente quando o salão o diz, por isso a regra declarada e a aplicada coincidem. O pré-aviso aparece na confirmação e no lembrete.
Perguntas frequentes
Que pré-aviso pedir?
O de que precisa para encher o horário: poucas horas para um corte, um ou mais dias para uma cor ou uma descoloração.
Onde deve estar escrita a política?
Na página de marcação, na confirmação e no lembrete. Um cartaz no salão lê-se quando já é tarde.
É preciso um sinal?
Faz sentido nas marcações longas, mas tem implicações contratuais e fiscais: configura-se com o próprio contabilista.