El preaviso nace de tu agenda
El preaviso correcto no es una convención: es el tiempo que necesitas tú para llenar un espacio liberado. En un salón de barrio con lista de espera pueden bastar pocas horas; en uno que trabaja con citas largas tomadas con semanas de antelación hacen falta días.
La regla debe escribirse donde se lee: en la página de reserva, en la confirmación y en el recordatorio. Una política que solo existe en un cartel en la caja no es una política, es una sorpresa que se descubre cuando ya es demasiado tarde.
El segundo elemento es la coherencia entre la regla y la herramienta. Si declaras veinticuatro horas de preaviso, el enlace de cancelación debe dejar de funcionar a las veinticuatro horas: si sigue funcionando, la regla no existe; si se cierra antes, la clienta no lo entiende.
Preaviso y tipo de servicio
La tabla conecta el preaviso razonable con el tipo de cita.
| Servicio | Preaviso típico | Por qué |
|---|---|---|
| Corte o peinado | Pocas horas | Espacio breve, fácil de llenar |
| Color o retoque | Un día | Es necesario encontrar una sustitución similar |
| Proceso largo o aclarado | Dos o más días | Bloquea media jornada de puesto |
| Primera visita con consulta | Un día | Tiempo dedicado y preparación |
Cómo configurarla
Mide el tiempo de llenado
Cuánto necesitas para reubicar un espacio.
Diferencia por servicio
Pocas horas para los cortos, días para los largos.
Escríbela donde se reserva
Y repítela en la confirmación y el recordatorio.
Alinea la herramienta
El límite técnico debe coincidir con la regla.
Cómo escribirla
- Empieza por el tiempo que necesitas para llenar el hueco.
- Escríbela donde se reserva, no solo en el salón.
- Haz coincidir la regla con el límite técnico de cancelación.
Diferenciar el preaviso por tipo de servicio es más eficaz que una regla única. Pedir dos días para un peinado irrita sin proteger nada; pedir solo uno para una aclaración de media jornada deja descubierto precisamente la cita que más pesa.
El tono cuenta tanto como el contenido. «Te pedimos que nos avises antes del día anterior, así podemos ofrecer el lugar a alguien más» comunica la misma regla que una fórmula legal, pero explica el porqué y obtiene mucha más colaboración.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto preaviso pedir?
Lo que necesitas para llenar el espacio: pocas horas para un corte, uno o más días para un color o una aclaración.
¿Dónde debe escribirse la política?
En la página de reserva, en la confirmación y en el recordatorio. Un cartel en el salón se lee cuando ya es demasiado tarde.
¿Se necesita una señal?
Tiene sentido en las citas largas, pero tiene implicaciones contractuales y fiscales: debe establecerse con el propio asesor.