El preaviso nace de tu agenda
El preaviso correcto no es una convención: es el tiempo que necesitas para llenar un hueco liberado. En un salón de barrio con lista de espera pueden bastar unas horas; en uno que trabaja con citas largas reservadas con semanas de antelación hacen falta días.
La regla debe estar escrita donde se lee: en la página de reservas, en la confirmación y en el recordatorio. Una política que solo existe en un cartel junto a la caja no es una política, es una sorpresa que se descubre cuando ya es tarde.
El segundo elemento es la coherencia entre la regla y la herramienta. Si declaras veinticuatro horas de preaviso, el enlace de cancelación debe dejar de funcionar a las veinticuatro horas: si sigue funcionando, la regla no existe; si se cierra antes, la clienta no lo entiende.
Por qué una política funciona o se queda en el papel
El gráfico es cualitativo e indica cuánto hace que la regla se aplique de verdad.
Preaviso y tipo de servicio
La tabla conecta el preaviso razonable con el tipo de cita.
| Servicio | Preaviso típico | Por qué |
|---|---|---|
| Corte o peinado | Unas horas | Hueco breve, fácil de llenar |
| Color o retoque | Un día | Hay que encontrar una sustitución similar |
| Proceso largo o decoloración | Dos días o más | Bloquea media jornada de puesto |
| Primera visita con consultoría | Un día | Tiempo dedicado y preparación |
Cómo configurarla
Mide el tiempo de llenado
Cuánto necesitas para recolocar un hueco.
Diferencia por servicio
Unas horas para los breves, días para los largos.
Escríbela donde se reserva
Y repítela en confirmación y recordatorio.
Alinea la herramienta
El límite técnico debe coincidir con la regla.
Cómo escribirla
- Parte del tiempo que necesitas para llenar el hueco.
- Escríbela donde se reserva, no solo en el salón.
- Haz coincidir la regla con el límite técnico de cancelación.
Diferenciar el preaviso por tipo de servicio es más eficaz que una regla única. Pedir dos días para un peinado irrita sin proteger nada; pedir uno solo para una decoloración de media jornada deja descubierta justo la cita que más pesa.
El tono cuenta tanto como el contenido. «Te pedimos que nos avises como máximo el día antes, así podemos ofrecer el sitio a otra persona» comunica la misma regla que una fórmula legal, pero explica el porqué y obtiene mucha más colaboración.
La regla escrita y aplicada en el mismo sitio
En Saloria el límite para mover o cancelar es un ajuste del salón, expresado en minutos antes de la cita. El enlace que la clienta recibe deja de permitir el cambio exactamente cuando tú lo dices, así la regla declarada y la aplicada coinciden. El preaviso aparece en la confirmación y en el recordatorio.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto preaviso pedir?
El que necesitas para llenar el hueco: unas horas para un corte, uno o más días para un color o una decoloración.
¿Dónde va escrita la política?
En la página de reservas, en la confirmación y en el recordatorio. Un cartel en el salón se lee cuando ya es tarde.
¿Hace falta una señal?
Tiene sentido en las citas largas, pero tiene implicaciones contractuales y fiscales: se configura con tu asesor.