Le moment et le contenu
Le bon moment est la veille, en fin d'après-midi. Avant, c'est trop tôt et le message est archivé mentalement ; une heure avant, c'est trop tard pour toute réorganisation. La veille est le seul moment où le rappel peut encore changer quelque chose.
Le contenu doit tenir sur un écran : jour, heure, services réservés, où vous êtes et un lien pour déplacer ou annuler. Tout le reste — salutations longues, promotions, invitations à suivre les réseaux sociaux — réduit la probabilité que les informations importantes soient lues.
Le lien pour déplacer le rendez-vous est la partie que presque tout le monde oublie et celle qui apporte le plus de valeur. Un rappel sans porte de sortie met la cliente qui ne peut pas venir face à un choix inconfortable : appeler et se justifier, ou ne pas se présenter.
Rappel utile et rappel inutile
Le tableau distingue un message qui change quelque chose d'un message qui est ignoré.
| Aspect | Inutile | Utile |
|---|---|---|
| Moment | Une heure avant | La veille |
| Longueur | Plusieurs paragraphes | Un écran |
| Porte de sortie | Un numéro à appeler | Un lien pour déplacer |
| Contenu | Même des promotions | Seulement le rendez-vous |
Comment les rédiger
Choisir le moment
La veille, en fin d'après-midi.
Mettez les informations en premier
Jour, heure et services sur la première ligne.
Ajouter la porte de sortie
Un lien pour déplacer ou annuler.
Vérifiez l'aperçu
Sur le téléphone, seule la première ligne est lisible.
Comment les configurer
- Envoyez la veille, à l'heure où vous connaissez le mieux vos clientes.
- Gardez le message dans un seul écran.
- Mettez toujours le lien pour déplacer ou annuler.
L'heure de l'envoi peut être calibrée sur son public. Un salon avec une clientèle qui travaille au bureau envoie en fin d'après-midi ; un salon avec une clientèle plus libre pendant la journée peut anticiper. La règle reste unique : assez tôt pour que la personne puisse encore décider.
Il vaut la peine de vérifier comment le message arrive sur le téléphone, car la première ligne est celle que l'on lit dans l'aperçu. Si l'aperçu dit « Chère cliente, nous vous remercions pour... » au lieu de « Demain à 15h30 », le rappel fonctionne beaucoup moins.
Du guide au travail en salon
Dans Saloria, vous pouvez définir les services et les durées, définir les horaires du salon et recevoir des réservations sur votre page publique. L'agenda général est gratuit ; les agendas séparés des professionnels sont disponibles à partir du plan Basic. Gestion des rendez-vous. Comparez les fonctions, les quotas et les prix mis à jour.
Questions fréquentes
Quand envoyer le rappel ?
La veille, en fin d'après-midi : c'est le dernier moment où la cliente peut encore s'organiser ou annuler à temps.
Quoi écrire dans le rappel ?
Jour, heure, services réservés, adresse et un lien pour déplacer ou annuler. Rien d'autre.
Puis-je y ajouter une promotion ?
Mieux vaut éviter. Le rappel est une communication de service ; les promotions nécessitent un consentement différent et détournent l'attention du reste.