De onde nascem
A causa mais frequente são dois canais que escrevem em registros diferentes: um agendamento chega online, outro entra manualmente pelo telefone, e nenhum dos dois sabe do outro. Enquanto o salão está vazio não acontece nada; nos horários de pico acontece regularmente.
A segunda causa é técnica e menos visível: a disponibilidade é mostrada a uma pessoa, depois não é rechecada quando essa pessoa confirma. Entre a visualização e o salvamento passam minutos, e nesses minutos outra pessoa pode ter pego o mesmo horário.
A terceira diz respeito às solicitações em espera. Se uma solicitação ainda não aprovada não ocupa o horário, o sistema continua a oferecê-lo: duas pessoas o reservam, e uma das duas receberá um telefonema constrangedor.
Configurações em risco
A tabela compara uma configuração frágil e uma sólida.
| Aspecto | Frágil | Sólida |
|---|---|---|
| Canais de entrada | Mais registros separados | Um único calendário |
| Controle ao salvar | Ninguém | Reverificação na mesma operação |
| Solicitações em espera | Não ocupam o slot | Ocupam e expiram |
| Inserções manuais | Em uma folha separada | No mesmo calendário |
Como preveni-las
Um único calendário
Até o telefone escreve lá.
Reverificação ao salvar
A disponibilidade deve ser verificada duas vezes.
Solicitações que bloqueiam
E que vencem sozinhas.
Procedimento de recuperação
Chamada imediata e duas alternativas.
Como eliminá-las
- Faça todos os agendamentos entrarem em um único calendário.
- Verifique se o sistema checa novamente a disponibilidade ao salvar.
- Certifique-se de que as solicitações pendentes bloqueiem o horário.
O ponto mais importante é a unicidade do registro. Mesmo os agendamentos feitos por telefone devem ser inseridos no mesmo calendário que alimenta a página pública: uma folha separada «para clientes antigos» é a causa mais comum de sobreposição.
Quando um agendamento duplo acontece de qualquer maneira, a recuperação conta tanto quanto a prevenção. Ligar imediatamente, propor duas alternativas concretas e oferecer algo tangível resolve a maioria dos casos; descobri-lo na chegada da segunda cliente, não.
Do guia ao trabalho no salão
No Saloria, você pode definir serviços e durações, definir os horários do salão e receber reservas na sua página pública. A agenda geral é gratuita; as agendas separadas dos profissionais estão disponíveis a partir do plano Basic. Gestão de agendamentos. Compare funções, quotas e preços atualizados.
Perguntas frequentes
Por que nascem os agendamentos duplos?
Quase sempre porque dois canais escrevem em registros diferentes, ou porque a disponibilidade mostrada não é reconfirmada no momento de salvar.
Posso manter uma agenda de papel ao lado da online?
É a causa mais comum de sobreposição. Se for realmente necessário, deve ser uma cópia de leitura, não um segundo registro.
Uma solicitação em espera deve bloquear o horário?
Sim. Caso contrário, o sistema continua a oferecê-lo e duas pessoas podem agendar o mesmo horário.