De onde nascem
A causa mais frequente são dois canais que escrevem em registos diferentes: uma marcação chega online, outra entra à mão pelo telefone, e nenhum dos dois sabe do outro. Enquanto o salão está vazio nada acontece; nas horas de ponta acontece com regularidade.
A segunda causa é técnica e menos visível: a disponibilidade é mostrada a uma pessoa e depois não é verificada de novo quando essa pessoa confirma. Entre a visualização e a gravação passam minutos, e nesses minutos outra pessoa pode ter ficado com o mesmo horário.
A terceira diz respeito aos pedidos pendentes. Se um pedido ainda não aprovado não ocupar o horário, o sistema continua a oferecê-lo: duas pessoas ficam com ele, e uma das duas vai receber um telefonema embaraçoso.
Porque nascem as sobreposições
O gráfico é qualitativo e indica quanto cada causa contribui para o problema.
Configurações de risco
A tabela compara uma configuração frágil e uma sólida.
| Aspeto | Frágil | Sólida |
|---|---|---|
| Canais de entrada | Vários registos separados | Um só calendário |
| Verificação ao guardar | Nenhuma | Nova verificação na mesma operação |
| Pedidos pendentes | Não ocupam o horário | Ocupam e expiram |
| Inserções manuais | Numa folha à parte | No mesmo calendário |
Como preveni-las
Um só calendário
Também o telefone escreve ali.
Verificação ao guardar
A disponibilidade confirma-se duas vezes.
Pedidos que bloqueiam
E que expiram sozinhos.
Procedimento de recuperação
Telefonema logo e duas alternativas.
Como eliminá-las
- Faça entrar todas as marcações num só calendário.
- Verifique se o sistema volta a confirmar a disponibilidade ao guardar.
- Garanta que os pedidos pendentes bloqueiam o horário.
O ponto mais importante é a unicidade do registo. Também as marcações feitas ao telefone devem entrar no mesmo calendário que alimenta a página pública: uma folha à parte «para as clientes de sempre» é a causa mais comum de sobreposição.
Quando uma marcação duplicada acontece na mesma, a recuperação conta tanto como a prevenção. Telefonar logo, propor duas alternativas concretas e oferecer algo tangível resolve a maioria dos casos; descobri-la à chegada da segunda cliente, não.
Um só calendário, com verificação atómica
Na Saloria as marcações online e as inserções manuais entram no mesmo calendário. Um pedido pendente ocupa o horário e expira se não for aprovado dentro do limite definido; aprovação, alteração e criação verificam de novo a disponibilidade na mesma transação, por isso uma disponibilidade publicada nunca se torna uma promessa que o salão não pode cumprir.
Perguntas frequentes
Porque nascem as marcações duplicadas?
Quase sempre porque dois canais escrevem em registos diferentes, ou porque a disponibilidade mostrada não é verificada de novo ao guardar.
Posso manter uma agenda em papel ao lado da online?
É a causa mais comum de sobreposição. Se for mesmo precisa, deve ser uma cópia de leitura, não um segundo registo.
Um pedido pendente deve bloquear o horário?
Sim. Caso contrário o sistema continua a oferecê-lo e duas pessoas podem marcar a mesma hora.