De dónde nacen
La causa más frecuente son dos canales que escriben en registros distintos: una reserva llega online, otra entra a mano por teléfono, y ninguno de los dos sabe del otro. Mientras el salón está vacío no pasa nada; en las horas punta pasa con regularidad.
La segunda causa es técnica y menos visible: la disponibilidad se muestra a una persona y luego no se vuelve a comprobar cuando esa persona confirma. Entre la visualización y el guardado pasan minutos, y en esos minutos otra persona puede haber cogido el mismo hueco.
La tercera tiene que ver con las solicitudes pendientes. Si una solicitud aún no aprobada no ocupa el hueco, el sistema sigue ofreciéndolo: dos personas lo cogen, y una de las dos recibirá una llamada incómoda.
Por qué nacen los solapamientos
El gráfico es cualitativo e indica cuánto contribuye cada causa al problema.
Configuraciones de riesgo
La tabla compara una configuración frágil y una sólida.
| Aspecto | Frágil | Sólida |
|---|---|---|
| Canales de entrada | Varios registros separados | Un solo calendario |
| Comprobación al guardar | Ninguna | Nueva comprobación en la misma operación |
| Solicitudes pendientes | No ocupan el hueco | Ocupan y caducan |
| Anotaciones manuales | En una hoja aparte | En el mismo calendario |
Cómo prevenirlas
Un solo calendario
También el teléfono escribe ahí.
Comprobación al guardar
La disponibilidad se verifica dos veces.
Solicitudes que bloquean
Y que caducan solas.
Procedimiento de recuperación
Llamada enseguida y dos alternativas.
Cómo eliminarlas
- Haz que todas las reservas entren en un solo calendario.
- Comprueba que el sistema revise la disponibilidad al guardar.
- Asegúrate de que las solicitudes pendientes bloqueen el hueco.
El punto más importante es la unicidad del registro. También las citas cogidas por teléfono deben entrar en el mismo calendario que alimenta la página pública: una hoja aparte «para las clientas de siempre» es la causa más común de solapamiento.
Cuando una reserva duplicada ocurre igual, la recuperación cuenta tanto como la prevención. Llamar enseguida, proponer dos alternativas concretas y ofrecer algo tangible resuelve la mayoría de los casos; descubrirlo cuando llega la segunda clienta, no.
Un solo calendario, con comprobación atómica
En Saloria las reservas online y las anotaciones manuales entran en el mismo calendario. Una solicitud pendiente ocupa el hueco y caduca si no se aprueba dentro del límite configurado; aprobación, cambio y creación vuelven a comprobar la disponibilidad en la misma transacción, así una disponibilidad publicada nunca se convierte en una promesa que el salón no puede cumplir.
Preguntas frecuentes
¿Por qué nacen las reservas duplicadas?
Casi siempre porque dos canales escriben en registros distintos, o porque la disponibilidad mostrada no se vuelve a comprobar al guardar.
¿Puedo mantener una agenda en papel junto a la online?
Es la causa más común de solapamiento. Si de verdad hace falta, debe ser una copia de lectura, no un segundo registro.
¿Una solicitud pendiente debe bloquear el hueco?
Sí. Si no, el sistema sigue ofreciéndolo y dos personas pueden reservar la misma hora.