サロンでの二重予約を避ける：その予防策

どこから生まれるか

最も頻繁な原因は、異なるレジに書き込む2つのチャネルです。オンラインで予約が入り、電話から手動で入力され、双方が相手の存在を知りません。サロンが空いているうちは問題ありませんが、ピーク時には定期的に発生します。

2つ目の原因は技術的で目に見えにくいものです。空き状況がある人に表示された後、その人が予約を確定する際に再確認されないことです。表示から保存までの間に数分が経過し、その間に他の誰かが同じ枠を予約してしまう可能性があります。

3つ目は保留中のリクエストについてです。承認されていないリクエストがスロットを占有しない場合、システムはそれを提示し続けます。2人が予約してしまい、そのうちの1人が気まずい電話を受けることになります。

リスクのある設定

この表は、脆弱な構成と強固な構成を比較しています。

取り除き方

• すべての予約を一つのカレンダーに集約する。
• 保存時にシステムが空き状況を再チェックするか確認する。
• 保留中のリクエストが確実にスロットをブロックするようにする。

最も重要なのは記録の一元化です。電話予約も公開ページと同じカレンダーに入力する必要があります。「常連客用」の別シートは、重複予約の最も一般的な原因です。

ダブルブッキングが起きてしまった場合、予防と同じくらいリカバリーが重要です。すぐに電話し、具体的な2つの代替案を提案し、何か具体的なものを提供すれば、ほとんどのケースは解決します。2人目の顧客が到着するまで気づかないのはいけません。