D'où ils naissent
La cause la plus fréquente est deux canaux qui écrivent sur des registres différents : une réservation arrive en ligne, une autre entre à la main par téléphone, et aucun des deux ne sait pour l'autre. Tant que le salon est vide, il ne se passe rien ; aux heures de pointe, cela arrive régulièrement.
La deuxième cause est technique et moins visible : la disponibilité est montrée à une personne, puis n'est pas revérifiée quand cette personne confirme. Entre la visualisation et l'enregistrement, des minutes s'écoulent, et durant ces minutes, quelqu'un d'autre peut avoir pris le même créneau.
La troisième concerne les demandes en attente. Si une demande non encore approuvée n'occupe pas le créneau, le système continue de l'offrir : deux personnes le prennent, et l'une des deux recevra un appel embarrassant.
Configurations à risque
Le tableau compare une configuration fragile et une configuration solide.
| Aspect | Fragile | Solide |
|---|---|---|
| Canaux d'entrée | Plus de registres séparés | Un seul calendrier |
| Contrôle lors de l'enregistrement | Personne | Recontrôle dans la même opération |
| Demandes en attente | N'occupent pas le créneau | Occupent et expirent |
| Saisies manuelles | Sur une feuille à part | Dans le même calendrier |
Comment les prévenir
Un seul calendrier
Même le téléphone écrit là.
Recontrôle lors de l'enregistrement
La disponibilité doit être vérifiée deux fois.
Demandes qui bloquent
Et qui expirent d'elles-mêmes.
Procédure de récupération
Appel immédiat et deux alternatives.
Comment les éliminer
- Fais entrer toutes les réservations dans un seul agenda.
- Vérifiez que le système revérifie la disponibilité lors de l'enregistrement.
- Assurez-vous que les demandes en attente bloquent le créneau.
Le point le plus important est l'unicité du registre. Même les rendez-vous pris par téléphone doivent être saisis dans le même agenda qui alimente la page publique : une feuille séparée « pour les clientes historiques » est la cause la plus fréquente de superposition.
Quand une double réservation arrive tout de même, la récupération compte autant que la prévention. Appeler tout de suite, proposer deux alternatives concrètes et offrir quelque chose de tangible résout la plupart des cas ; la découvrir à l'arrivée de la deuxième cliente, non.
Du guide au travail en salon
Dans Saloria, vous pouvez définir les services et les durées, définir les horaires du salon et recevoir des réservations sur votre page publique. L'agenda général est gratuit ; les agendas séparés des professionnels sont disponibles à partir du plan Basic. Gestion des rendez-vous. Comparez les fonctions, les quotas et les prix mis à jour.
Questions fréquentes
Pourquoi les doubles réservations naissent-elles ?
Presque toujours parce que deux canaux écrivent sur des registres différents, ou parce que la disponibilité affichée n'est pas revérifiée au moment de l'enregistrement.
Puis-je garder un agenda papier à côté de celui en ligne ?
C'est la cause la plus fréquente de chevauchement. Si c'est vraiment nécessaire, ce doit être une copie de lecture, pas un second registre.
Une demande en attente doit-elle bloquer le créneau ?
Oui. Sinon, le système continue de l'offrir et deux personnes peuvent réserver le même créneau.