بروتوكول مظهر الشعر بعد التحليل: من الاستشارة إلى التنفيذ

من القرار إلى التنفيذ

بين اللحظة التي تختار فيها العميل واللحظة التي يتم فيها تنفيذ الخدمة، هناك دائمًا تقريبًا عملية تسليم، وغالبًا ما تفصل بينهما أيام. وهنا تضيع الاستشارات: الشخص الذي ينفذ الخدمة لم يحضر المحادثة ويعيد بناءها كما يستطيع، ويسأل العميل مرة أخرى عن أشياء تم اتخاذ قرار بشأنها بالفعل.

البروتوكول المفيد ليس محضراً. يحتوي على المعلومات القليلة التي تخدم التنفيذ: نقطة البداية المكتشفة، الهدف المتفق عليه، الخطوات التقنية بالترتيب، أوقات المعالجة، المنتجات، وما يجب فعله إذا لم تستجب القاعدة كما هو متوقع. يقع في صفحة واحدة، ويجب كتابته بينما لا تزال العميلة جالسة.

الوظيفة الثانية هي تجاه العميل. وثيقة تدرج ما سيتم فعله وما يجب عليها فعله للحفاظ عليه تجعل السعر مفهوماً: لم يعد رقماً لخدمة، بل خطة ذات مراحل. إنها أيضاً الطريقة الوحيدة لجعل ما تم وعده قابلاً للتحقق.

مع وبدون بروتوكول

يتم قياس الفرق حيث يشعر به الصالون أكثر: في تسليم المهام وفي الزيارة التالية.

كيفية تحويله إلى عادة

• اكتبها أثناء الاستشارة، وليس في نهاية اليوم.
• اجعلها في صفحة واحدة: لا أحد يقرأ المستندات الطويلة.
• سلم نسخة منها للعميل مع عرض السعر.

لحظة الكتابة هي ما يحدد ما إذا كانت العادة ستستمر. البروتوكول الذي يتم ملؤه في نهاية اليوم يفقد التفاصيل ويصبح مهمة إضافية؛ البروتوكول الذي يتم ملؤه أثناء التحدث مع العميلة هو جزء من الاستشارة ويخبرها بأن ما يتم تقريره سيتم تنفيذه بدقة.

التسليم للعميلة له تأثير يقلل من شأنه العديد من الصالونات. وثيقة تأخذها العميلة إلى المنزل تحتوي على الخطة والصيانة تقلل من المكالمات الهاتفية في الأيام التالية، وتحول زيارة العودة إلى فحص لمسار متفق عليه بدلاً من مفاوضات جديدة.