Dari keputusan ke eksekusi
Antara saat klien memilih dan saat layanan dilakukan, hampir selalu ada serah terima dan, sering kali, jarak beberapa hari. Di situlah konsultasi hilang: orang yang mengerjakan tidak menyaksikan percakapan dan mencoba menyusun kembali sebisa mungkin, menanyakan kembali kepada klien hal-hal yang sudah diputuskan.
Protokol yang berguna bukanlah risalah. Protokol berisi sedikit informasi yang diperlukan untuk mengeksekusi: titik awal yang terdeteksi, tujuan yang disepakati, langkah-langkah teknis secara berurutan, waktu tunggu, produk, dan apa yang harus dilakukan jika dasar rambut tidak merespons seperti yang diharapkan. Protokol ini muat dalam satu halaman, dan harus ditulis saat pelanggan masih duduk.
Fungsi kedua adalah untuk pelanggan. Dokumen yang mencantumkan apa yang akan dilakukan dan apa yang harus dia lakukan untuk mempertahankannya membuat harga dapat dipahami: itu bukan lagi angka untuk sebuah layanan, melainkan rencana dengan tahapan. Ini juga satu-satunya cara untuk membuat apa yang telah dijanjikan dapat diverifikasi.
Dengan dan tanpa protokol
Perbedaan diukur di tempat yang paling dirasakan oleh salon: pada serah terima dan kunjungan berikutnya.
| Momen | Tanpa protokol | Dengan protokol |
|---|---|---|
| Serah terima | Rekonstruksi berdasarkan ingatan | Membaca halaman |
| Eksekusi | Interpretasi rekan kerja | Langkah dan waktu yang dinyatakan |
| Kunjungan berikutnya | Mulai kembali dari pertanyaan awal | Dimulai dari apa yang telah dilakukan |
| Sanggahan | Kata lawan kata | Perbandingan dengan apa yang disepakati |
Tulis protokolnya
Isi dengan pelanggan yang sedang duduk
Setelahnya, detail yang berguna akan hilang.
Simpan di satu halaman
Dokumen yang panjang tidak akan dibaca.
Sediakan alternatif
Apa yang harus dilakukan jika basis rambut tidak merespons.
Serahkan salinannya
Bersama dengan penawaran harga, bukan setelahnya.
Cara menjadikannya kebiasaan
- Tulis selama konsultasi, bukan di akhir hari.
- Simpan dalam satu halaman: dokumen yang panjang tidak akan dibaca oleh siapa pun.
- Serahkan salinannya kepada klien bersama dengan penawaran.
Momen penulisan adalah apa yang menentukan apakah kebiasaan itu bertahan. Protokol yang diisi di akhir hari kehilangan detail dan menjadi tugas tambahan; protokol yang diisi saat berbicara dengan klien adalah bagian dari konsultasi dan mengomunikasikan kepadanya bahwa apa yang diputuskan akan dijalankan dengan presisi.
Penyerahan kepada pelanggan memiliki efek yang diremehkan oleh banyak salon. Dokumen yang dibawa pulang berisi rencana dan perawatan mengurangi panggilan telepon di hari-hari berikutnya, dan mengubah kunjungan kembali menjadi pemeriksaan pada alur yang disepakati alih-alih negosiasi baru.
Dari panduan ke pekerjaan di salon
Dengan Saloria, Anda dapat memulai secara gratis dengan agenda, kartu pelanggan, dan etalase produk. Konsultasi terpandu, analisis wajah dan rambut, laporan, pencocokan, dan pratinjau AI indikatif termasuk di semua paket; Gratis mencakup 10 konsultasi per bulan. Pembacaan bersifat deskriptif dan bukan merupakan diagnosis medis atau pengukuran kecantikan. Analisis wajah dan rambut. Bandingkan fungsi, kuota, dan harga terbaru.
Pertanyaan yang sering diajukan
Seberapa rinci sebuah protokol harus dibuat?
Satu halaman. Harus berisi titik awal, tujuan, langkah-langkah berurutan, durasi, produk, dan perawatan: semua yang dibutuhkan oleh pelaksana dan klien.
Apakah harus diserahkan kepada pelanggan?
Ya, dalam salinan. Inilah yang membuat penawaran dapat dipahami dan mengurangi permintaan klarifikasi di hari-hari berikutnya.
Siapa yang mengisinya?
Siapa yang melakukan konsultasi, saat pelanggan masih duduk. Mengisinya setelahnya berarti kehilangan detail yang membuatnya berguna.