分析後のヘアスタイルプロトコル：コンサルティングから実行まで

決定から実行へ

顧客が選択してからサービスが実行されるまでの間には、ほぼ必ず引き継ぎが発生し、多くの場合、数日の間隔が空きます。そこでコンサルティングの内容が失われてしまいます。施術者は会話に立ち会っていないため、できる範囲で再構築しようとし、すでに決まったことを顧客に再度尋ねることになります。

役に立つプロトコルは議事録ではありません。実行に必要な少数の情報が含まれています：検出された出発点、合意された目標、技術的な手順の順序、放置時間、製品、ベースが予想通りに反応しない場合の対処法。1ページに収まり、顧客がまだ座っている間に書かれるべきです。

2つ目の機能は顧客に向けたものです。何が行われ、維持のために何が必要かをリストアップしたドキュメントは、価格を納得できるものにします。もはやサービスに対する金額ではなく、ステップのあるプランになります。また、約束されたことを検証可能にする唯一の方法でもあります。

プロトコルの有無にかかわらず

違いは、サロンが最もそれを感じる場所、つまり引き継ぎの時と次回の来店時に測定されます。

習慣化する方法

• 一日の終わりではなく、コンサルティング中に記述。
• 1ページに収める：長い文書は誰にも読まれません。
• 見積もりと一緒に顧客にコピーを渡す。

書くという行為が、習慣が定着するかどうかを決定します。一日の終わりに記入するプロトコルは詳細が失われ、単なる追加のタスクになります。お客様と話しながら記入するプロトコルはコンサルティングの一部となり、決定事項が正確に実行されることをお客様に伝えます。

お客様へのドキュメントの提供は、多くのサロンが過小評価している効果があります。プランとメンテナンス方法を記載した資料を持ち帰ってもらうことで、その後の電話問い合わせが減り、次回の来店が「新たな交渉」ではなく「合意したプロセスの確認」に変わります。