분석 후 헤어 룩 프로토콜: 상담부터 실행까지

결정에서 실행까지

고객이 선택한 시점과 서비스가 실행되는 시점 사이에는 거의 항상 인수인계 과정이 있으며, 종종 며칠의 간격이 발생합니다. 바로 여기서 상담 내용이 유실됩니다. 시술자는 대화에 참여하지 않았기 때문에 가능한 대로 상황을 재구성하며, 이미 결정된 내용을 고객에게 다시 묻게 됩니다.

유용한 프로토콜은 회의록이 아닙니다. 실행에 필요한 몇 가지 정보(감지된 시작점, 합의된 목표, 순서대로 된 기술 단계, 방치 시간, 제품, 베이스가 예상대로 반응하지 않을 경우 대처법)만 담고 있습니다. 한 페이지에 들어가며 고객이 아직 앉아 있을 때 작성해야 합니다.

두 번째 기능은 고객을 향합니다. 무엇을 할 것인지, 유지하기 위해 고객이 무엇을 해야 하는지 나열한 문서는 가격을 이해하게 만듭니다. 더 이상 서비스에 대한 금액이 아니라 단계가 있는 계획이 됩니다. 또한 약속했던 것을 검증할 수 있는 유일한 방법입니다.

프로토콜 유무에 따라

차이는 살롱이 가장 크게 체감하는 곳, 즉 인수인계와 다음 방문 시 측정됩니다.

습관으로 만드는 방법

• 하루 일과 끝이 아닌 상담 중에 작성하세요.
• 한 페이지로 유지하세요: 긴 문서는 아무도 읽지 않습니다.
• 견적서와 함께 고객에게 사본을 전달하세요.

기록하는 순간은 습관이 유지될지 결정합니다. 하루 끝에 작성된 프로토콜은 세부 사항을 잃고 추가 업무가 됩니다; 고객과 이야기하는 동안 작성된 프로토콜은 상담의 일부이며 결정된 내용이 정확하게 실행될 것임을 고객에게 전달합니다.

고객에게 제공하는 결과물은 많은 살롱이 간과하는 효과가 있습니다. 계획과 유지 관리 방법이 담긴 문서를 가져가면 이후 문의 전화가 줄어들고, 재방문 시 새로운 협상이 아닌 합의된 과정에 대한 점검으로 이어집니다.