Warum baut ein Rabatt keine Gewohnheit auf?
Eine Werbeaktion verschiebt das Datum eines Besuchs, der ohnehin stattgefunden hätte, oder zieht jemanden an, der erst zur nächsten Aktion wiederkommt. In beiden Fällen schafft sie keinen Grund für eine Rückkehr: Sie kauft ihn jedes Mal zum gleichen Preis.
Der Grund für die Rückkehr entsteht, wenn ein laufender Weg existiert. Eine Kundin, die einen Plan mit der Frequenz der Nachbesserungen in der Hand hält oder die sich in der ersten von zwei vereinbarten Etappen befindet, hat ein Datum und einen Grund. Sie muss nicht erneut entscheiden, ob sie zurückkommt, sie muss nur einen Termin einhalten.
Das verlagert die Arbeit von der Kommunikation hin zur Beratung. Man braucht keine Rückrufe und Kampagnen mehr, um Menschen zurückzuholen: Jeder Besuch muss mit einem Datum und einem Grund enden. Das hängt davon ab, wie der Termin geführt wird, nicht davon, was danach verschickt wird.
Zwei Wege, eine Kundin zurückzugewinnen
Die Tabelle vergleicht den Effekt der beiden Strategien auf die Frequenz und die Marge.
| Aspekt | Werbeaktion | Vereinbarter Ablauf. |
|---|---|---|
| Grund für die Rückkehr | Der Preis von damals | Der geplante Meilenstein oder die Wartung |
| Vorhersehbarkeit des Kalenders | Keine | Hoch, die Daten sind festgelegt |
| Effekt auf die Marge | Bei jedem Zyklus negativ | Neutral oder positiv |
| Was passiert, wenn man aufhört | Die Besuche gehen zurück | Der Pfad bleibt in Arbeit |
Aufbau der Rendite
Vereinbaren Sie einen Weg
Kein einzelner Service.
Erklärt die Pflege
In Wochen, nicht allgemein.
Legen Sie das Datum vor dem Verlassen fest
Das ist die Geste, die die Rückkehr bewirkt.
Messen Sie den Prozentsatz
Wie viele Kundinnen gehen mit einem festen Termin.
Bei jedem Besuch anzuwenden
- Schließen Sie jeden Termin mit einem Datum ab, nicht mit einem Gruß.
- Erklärt die Pflege in Wochen, nicht allgemein.
- Messen Sie den Prozentsatz der Kunden, die mit einem bereits vereinbarten Folgetermin gehen.
Der Prozentsatz der Kunden, die das Studio mit bereits vereinbartem Folgetermin verlassen, ist der nützlichste und am einfachsten zu erfassende Indikator. Er wird an der Rezeption gezählt, erfordert keine Tools und verändert sich schnell, wenn sich die Beratung ändert.
Man muss sagen, dass sich die beiden Strategien nicht ausschließen. Eine Aktion für eine neue Dienstleistung kann als Test sinnvoll sein; sie wird zum Problem, wenn sie der einzige Grund ist, warum die Leute wiederkommen, denn dann hat der Salon eine Gewohnheit für Rabatte statt für die Dienstleistung aufgebaut.
Vom Leitfaden zur Arbeit im Salon
Mit Saloria erfassen Sie Kundenkarten und organisieren Termine bereits im kostenlosen Plan. Einwilligungen bleiben von den Kontaktdaten getrennt: Prüfen Sie für externe E-Mail-Kampagnen zuerst die Marketing-Einwilligung. Saloria versendet keine E-Mail-Marketing-Kampagnen anstelle des Salons. Kundendatenbank. Vergleichen Sie Funktionen, Quoten und aktualisierte Preise.
Häufig gestellte Fragen
Sollten Werbeaktionen immer vermieden werden?
Nein, aber sie bauen nicht die Gewohnheit auf, wiederzukommen. Als einziger Hebel verwendet, schaffen sie eine Gewohnheit zum Rabatt, nicht zum Service.
Welcher Indikator sollte beobachtet werden?
Der Prozentsatz der Kunden, die das Studio mit bereits vereinbartem Folgetermin verlassen, erfassbar an der Rezeption ohne Tools.
Wie vereinbart man einen Termin, ohne zu forcieren?
Indem Sie es mit der vereinbarten Pflege verknüpfen: Wenn der Plan eine Auffrischung in sechs Wochen vorsieht, ist das Datum eine Konsequenz und keine Bitte.