サロン顧客のリピーター化：プロモーション前のコンサルティング

割引が習慣を構築しない理由

キャンペーンは、いずれにせよ来店したはずの予約日をずらすか、次のキャンペーンまで待つ顧客を引き寄せるだけです。どちらの場合も、再来店の動機を作っているわけではなく、毎回同じ価格で来店を買っているに過ぎません。

戻ってくる理由は、進行中のプランがある時に生まれます。リタッチの頻度が記載されたプランを持っているお客様や、合意された2つのステップの最初の段階にいるお客様には、日付と理由があります。再び戻るかどうかを決める必要はなく、ただ予約を守るだけでいいのです。

これにより、仕事の焦点がコミュニケーションからコンサルテーションへと移ります。お客様を呼び戻すためのリマインドやキャンペーンはもう必要ありません。必要なのは、すべての来店が次回の日時と理由を明確にして終わることです。それは来店後に何を送るかではなく、予約がどのように行われるかにかかっています。

顧客を呼び戻す2つの方法

表は、頻度と利益に対する2つの戦略の効果を比較しています。

すべての来店時に適用する

• 挨拶ではなく、日付で各予約を締めくくる
• メンテナンスを一般的な表現ではなく、週単位で明示する。
• 次回予約をして退店した顧客の割合を測定する。

次回の予約を済ませて退店するお客様の割合は、最も有用で計測しやすい指標です。受付でカウントでき、特別なツールは不要です。カウンセリングの内容が変われば、すぐに数値に反映されます。

2つの戦略は排他的ではないことを伝えておく必要があります。新しいサービスのプロモーションは、お試しとしては意味があるかもしれません。しかし、それが顧客が戻ってくる唯一の理由になると問題です。その時点でサロンはサービスではなく、割引に依存する習慣を構築してしまっているからです。