살롱 고객 충성도: 프로모션 전 컨설팅

할인이 습관을 만들지 못하는 이유

프로모션은 어차피 방문했을 고객의 날짜를 옮기거나, 다음 프로모션 때 다시 올 사람을 끌어들일 뿐입니다. 두 경우 모두 재방문의 근본적인 이유를 만들지 못하며, 매번 같은 가격으로 방문을 '구매'하게 할 뿐입니다.

돌아올 이유는 진행 중인 과정이 있을 때 생깁니다. 리터치 주기가 적힌 플랜을 가지고 있거나, 합의된 두 단계 중 첫 번째 단계에 있는 고객은 날짜와 이유가 있습니다. 다시 돌아올지 결정할 필요 없이, 예약만 지키면 됩니다.

이는 업무의 중심을 커뮤니케이션에서 상담으로 옮깁니다. 사람들을 다시 불러들이기 위해 더 이상 리마인드나 캠페인이 필요하지 않습니다. 모든 방문이 날짜와 이유를 정하며 마무리되어야 하며, 이는 나중에 무엇을 보내느냐가 아니라 상담이 어떻게 진행되느냐에 달려 있습니다.

고객을 다시 방문하게 만드는 두 가지 방법

표는 두 전략이 빈도와 마진에 미치는 효과를 비교합니다.

모든 방문에 적용할 것

• 인사가 아닌 날짜를 정하며 모든 예약을 마무리하세요.
• 유지 관리를 일반적인 방식이 아닌 주 단위로 명시하세요.
• 다음 약속을 잡고 나가는 고객의 비율을 측정하세요.

다음 방문을 예약하고 나가는 고객의 비율은 가장 유용하고 측정하기 쉬운 지표입니다. 리셉션에서 집계할 수 있고 별도의 도구가 필요 없으며, 상담 방식이 바뀌면 빠르게 변화합니다.

두 전략이 상호 배타적인 것은 아니라고 말해야 합니다. 새로운 서비스에 대한 프로모션은 테스트로서 의미가 있을 수 있습니다. 하지만 그것이 고객이 다시 방문하는 유일한 이유가 될 때 문제가 됩니다. 그 시점부터 살롱은 서비스가 아닌 할인에 익숙해지게 만들기 때문입니다.