Mengapa diskon tidak membangun kebiasaan
Promosi menggeser tanggal kunjungan yang seharusnya tetap terjadi, atau menarik seseorang yang akan kembali pada promosi berikutnya. Dalam kedua kasus tersebut, itu tidak menciptakan alasan untuk kembali: itu membelinya, setiap kali, dengan harga yang sama.
Alasan untuk kembali muncul ketika ada rencana yang sedang berjalan. Klien yang memegang rencana dengan frekuensi perbaikan, atau yang berada di tahap pertama dari dua tahap yang disepakati, memiliki tanggal dan alasan. Mereka tidak perlu memutuskan lagi untuk kembali, mereka hanya perlu menghormati janji temu.
Ini mengalihkan fokus pekerjaan dari komunikasi ke konsultasi. Tidak perlu lagi pengingat dan kampanye untuk menarik orang kembali: yang diperlukan adalah setiap kunjungan diakhiri dengan tanggal dan alasan, yang bergantung pada bagaimana janji temu dilakukan, bukan pada apa yang dikirim setelahnya.
Dua cara untuk membuat pelanggan kembali
Tabel membandingkan efek dari dua strategi pada frekuensi dan margin.
| Penampilan | Promosi | Rencana perjalanan yang disepakati |
|---|---|---|
| Alasan kembali | Harga saat itu | Tahap atau perawatan yang direncanakan |
| Prediktabilitas kalender | Tidak ada | Tinggi, tanggal sudah ditetapkan |
| Efek pada margin | Negatif pada setiap siklus | Netral atau positif |
| Apa yang terjadi jika Anda berhenti | Kunjungan menurun | Perjalanan tetap berlangsung |
Membangun pengembalian
Sepakati jalur
Bukan satu layanan tunggal.
Nyatakan pemeliharaannya
Dalam hitungan minggu, bukan secara umum.
Tetapkan tanggal sebelum keluar
Ini adalah tindakan yang menghasilkan pengembalian.
Ukur persentase
Berapa banyak pelanggan yang keluar dengan janji temu yang sudah ditetapkan.
Untuk diterapkan pada setiap kunjungan
- Tutup setiap janji temu dengan tanggal, bukan dengan salam.
- Nyatakan pemeliharaan dalam hitungan minggu, bukan secara umum.
- Ukur persentase pelanggan yang keluar dengan janji temu berikutnya sudah dibuat.
Persentase klien yang keluar dengan kunjungan berikutnya sudah ditetapkan adalah indikator yang paling berguna dan paling mudah diukur. Dihitung di resepsionis, tidak memerlukan alat, dan bergerak cepat ketika konsultasi berubah.
Harus dikatakan bahwa kedua strategi tersebut tidak saling meniadakan. Promosi untuk layanan baru mungkin masuk akal sebagai uji coba; ini menjadi masalah ketika itu menjadi satu-satunya alasan orang kembali, karena pada saat itu salon telah membangun kebiasaan diskon, bukan kebiasaan layanan.
Dari panduan ke pekerjaan di salon
Dengan Saloria, Anda mengumpulkan kartu pelanggan dan mengatur janji temu sejak paket Gratis. Persetujuan tetap terpisah dari detail kontak: untuk kampanye email eksternal, periksa terlebih dahulu persetujuan pemasaran. Saloria tidak mengirimkan kampanye pemasaran email atas nama salon. Basis data klien. Bandingkan fungsi, kuota, dan harga terbaru.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah promosi harus selalu dihindari?
Tidak, tetapi itu tidak membangun kebiasaan untuk kembali. Digunakan sebagai satu-satunya tuas, itu menciptakan kebiasaan untuk diskon, bukan untuk layanan.
Apa indikator yang harus diperhatikan?
Persentase klien yang keluar dengan janji temu berikutnya sudah ditetapkan, dapat diukur di resepsionis tanpa alat.
Bagaimana cara membuat janji temu tanpa memaksa?
Menghubungkannya dengan pemeliharaan yang disepakati: jika rencana tersebut mencakup perbaikan dalam enam minggu, tanggal tersebut adalah konsekuensi dan bukan permintaan.