Empfang oder Kabine
Die Beratung in einem Zentrum findet oft in zwei Momenten statt: der Empfang, bei dem Informationen gesammelt und der Prozess vereinbart wird, und die Kabine, in der die Behandlung durchgeführt wird. Das Tablet ist vor allem im ersten Moment nützlich, da in der Kabine die Hände beschäftigt sind und die Umgebung es nicht zulässt.
Das macht den Informationsfluss zwischen den beiden Bereichen so wichtig: Was am Empfang vereinbart wurde, muss in der Kabine ankommen, ohne dass die Kundin es wiederholen muss. Es ist dasselbe Problem wie im Salon, nur durch die räumliche Trennung noch verstärkt.
Die effektivste Nutzung betrifft die Visualisierung des Weges: Die geplanten Sitzungen, die Frequenz und was man bei jeder Etappe sehen wird, zu zeigen, ist überzeugender als jede verbale Beschreibung und reduziert den Abbruch nach der ersten Sitzung.
Wie man es organisiert
Platzieren Sie es am Empfang
In der Kabine sind die Hände beschäftigt.
Zeigen Sie den Weg
Sitzungen, Rhythmus und was zu sehen sein wird.
Gib die Informationen an die Kabine weiter
Die Kundin muss nichts wiederholen.
Waschbare Hülle und fester Anschluss
Die Umgebung ist feucht und mit Produkten.
Wie man es organisiert
- Platzieren Sie das Werkzeug am Empfang, nicht in der Kabine.
- Stellen Sie sicher, dass der vereinbarte Weg denjenigen erreicht, der ihn ausführt.
- Waschbare Hülle und fester Ladepunkt.
Der Übergang zum Arbeitsplatz ist der Punkt, an dem das Zentrum am häufigsten die Arbeit verliert, die beim Empfang geleistet wurde. Eine gedruckte oder abrufbare Karte löst das Problem, ohne dass in jedem Raum Geräte erforderlich sind.
Den vollständigen Weg beim ersten Besuch aufzuzeigen, wirkt sich direkt auf die Abwanderung aus: Eine Kundin, die die Etappen sieht und weiß, was sie nach der ersten Sitzung erwartet, hat einen Grund zurückzukehren, der nicht vom unmittelbaren Ergebnis abhängt.
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