Orientierung für diejenigen, die die Services nicht kennen
Ein Hotelgast weiß oft nicht, was er wählen soll: Er kennt die Namen der Behandlungen nicht, weiß nicht, wie lange sie dauern, und hat keinen Anhaltspunkt. Ein visuelles Tool, das zeigt, was jede Behandlung beinhaltet, löst in zwei Minuten ein Gespräch, das mit Worten vielleicht zu keinem Ergebnis führt.
Die Mehrsprachigkeit ist die Anforderung, die über den Nutzen entscheidet. In Strukturen mit internationaler Kundschaft ist die Möglichkeit, denselben Inhalt in der Sprache des Gastes zu zeigen, das, was das Werkzeug in eine Brücke statt in ein Hindernis verwandelt.
Die Platzierung ist zwingend: Empfangsbereich, fernab von Nassbereichen. In Kabinen und Nassbereichen ergibt Elektronik keinen Sinn, und der Wert wird ohnehin vorher entschieden, in dem Moment, in dem der Gast wählt.
Wie man es platziert
Bewahren Sie es am Empfang auf
Fern von feuchten Bereichen.
Mehrsprachige Inhalte vorbereiten
Ohne, schließt einen Teil der Gäste aus.
Erklärt die Dauer
Das ist die Information, die die Entscheidung freischaltet.
Erweitere es auf die Hotelrezeption
Wo alle Gäste vorbeikommen.
In der Struktur
- Bereiten Sie die Inhalte in den Hauptsprachen Ihrer Gäste vor.
- Geben Sie immer die Dauer an: Dies ist die am häufigsten nachgefragte Information.
- Bewahren Sie es am Empfang auf, fern von feuchten Bereichen.
Die Dauer ist die Information, die die meisten Entscheidungen freischaltet. Ein Gast, der seinen Tag plant, verzichtet eher wegen Unsicherheit über die Zeiten als wegen des Preises, und sie sichtbar anzugeben, erhöht die Buchungen, ohne die Preisliste anzutasten.
Es lohnt sich, denselben Inhalt auf die Hotelrezeption auszudehnen, wo das Personal nicht spezialisiert ist: Ein visuelles Hilfsmittel ermöglicht es, das Spa auch denjenigen zu präsentieren, die die Behandlungen nicht kennen.
Vom Leitfaden zur Arbeit im Salon
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