Gambar pelanggan dalam jaringan: siapa yang memutuskan dan siapa yang menjawab

Peran sebelum prosedur

Dalam jaringan, kebingungan yang khas berkaitan dengan peran: cabang mengumpulkan persetujuan, kantor pusat menggunakan gambar untuk komunikasi, dan tidak ada yang mendefinisikan secara tertulis siapa melakukan apa. Ketika permintaan pembatalan datang, pertanyaan tentang siapa yang harus menjawab menemukan jawaban yang berbeda tergantung pada siapa yang menerimanya.

Kejelasan peran harus didefinisikan dengan seorang profesional dan diformalkan dalam kontrak jaringan atau afiliasi: ini adalah pekerjaan yang dilakukan sekali dan menghindari situasi di mana satu titik mempublikasikan apa yang tidak diizinkan oleh kantor pusat, atau sebaliknya.

Secara operasional, diperlukan prosedur tunggal: formulir yang sama, tujuan yang sama, arsip yang sama, manajemen pembatalan yang sama. Prosedur yang berbeda antar cabang menghasilkan tingkat perlindungan yang berbeda untuk klien dari merek yang sama.

Di tingkat jaringan

• Tentukan peran secara tertulis sebelum menulis prosedur.
• Gunakan formulir unik di semua titik.
• Data arsip lokal: ini adalah bagian yang paling tidak terlihat.

Arsip lokal yang tidak terdata adalah masalah paling umum dalam jaringan: gambar di komputer titik, telepon perusahaan, folder bersama yang dibuat bertahun-tahun sebelumnya. Rekognisi awal adalah prasyarat dari prosedur apa pun.

Manajemen pencabutan adalah ujian bagi jaringan: permintaan yang datang ke satu titik harus menghasilkan penghapusan di mana-mana, dan ini memerlukan seseorang yang tahu di mana gambar tersebut telah dipublikasikan.