Ekspektasi privasi yang tinggi
Spa adalah lingkungan di mana orang berada dalam jubah mandi, santai, dan dalam kondisi terbuka yang tidak akan mereka terima dalam konteks lain. Ekspektasi kerahasiaan karena itu lebih tinggi dari rata-rata, dan harus dihormati bahkan di tempat yang tidak ada kewajiban khusus.
Persetujuan terbentur hambatan bahasa: formulir dalam bahasa yang tidak dikuasai tamu tidak menghasilkan persetujuan yang diinformasikan. Versi dalam bahasa utama pelanggan bukanlah sekadar kesopanan, melainkan syarat agar persetujuan tersebut memiliki nilai.
Area umum memerlukan perhatian khusus. Foto promosi yang diambil di area di mana tamu lain mungkin muncul memerlukan kehati-hatian organisasi: jam khusus, pemberitahuan, atau pemotretan saat tidak ada orang.
Bagaimana cara menanganinya di struktur
Formulir dalam bahasa tamu
Persetujuan yang tidak dipahami bukanlah persetujuan yang diinformasikan.
Foto area umum secara terpisah
Pada jam-jam khusus atau tanpa tamu.
Latih staf
Kebijaksanaan dirasakan lebih dari sekadar formulir.
Menyelaraskan dengan standar yang paling hati-hati
Dengan pelanggan internasional lebih mudah.
Dalam struktur
- Siapkan formulir dalam bahasa utama klien.
- Foto area umum di waktu khusus.
- Latih staf tentang kebijaksanaan, bukan hanya tentang kewajiban.
Kebijaksanaan staf adalah apa yang dirasakan tamu lebih dari formulir apa pun: komentar tentang tamu lain atau telepon yang digunakan dengan sembarangan di area perawatan lebih berharga daripada sepuluh halaman informasi.
Dalam struktur internasional, disarankan untuk memverifikasi apakah klien berasal dari negara dengan harapan yang berbeda dalam hal ini: menyelaraskan praktik dengan standar yang paling hati-hati lebih mudah daripada menangani pengecualian kasus per kasus.
Dari panduan ke pekerjaan di salon
Dengan Saloria, Anda mengumpulkan kartu pelanggan dan mengatur janji temu sejak paket Gratis. Persetujuan tetap terpisah dari detail kontak: untuk kampanye email eksternal, periksa terlebih dahulu persetujuan pemasaran. Saloria tidak mengirimkan kampanye pemasaran email atas nama salon. Basis data klien. Bandingkan fungsi, kuota, dan harga terbaru.