Konsultasi terpandu untuk spa dan hotel kesehatan: metode dan nilai

Tamu yang lewat, bukan pelanggan tetap

Siapa pun yang masuk ke spa hotel jarang kembali: hubungan tersebut hanya berlangsung selama masa menginap. Ini mengubah tujuan konsultasi, yang bukan untuk membangun rencana jangka panjang tetapi untuk membantu mereka memilih dengan baik sesuai waktu dan anggaran yang tersedia saat itu.

Hambatan bahasa adalah variabel konkret. Di struktur dengan klien internasional, konsultasi yang hanya didasarkan pada pembicaraan mengecualikan sebagian tamu: dukungan visual dan kartu dalam berbagai bahasa membuat perbedaan antara perawatan yang terjual dan yang ditolak.

Lalu ada aspek spesifik dari konteks ini: konsultasi sering terjadi di resepsionis, dengan orang lain di sekitar dan waktu yang singkat. Pertanyaannya harus sedikit dan tawarannya harus segera, dengan kemungkinan untuk mendalami di ruang perawatan jika tamu menginginkannya.

Dalam struktur

• Siapkan dukungan visual dalam bahasa tamu Anda.
• Tawarkan dua opsi dengan waktu dan tujuan yang dinyatakan.
• Berikan petunjuk tertulis untuk setelah perawatan.

Menyatakan waktu yang diperlukan adalah informasi yang paling berguna bagi tamu yang sedang mengatur hari mereka: banyak pembatalan tidak bergantung pada harga tetapi pada ketidakpastian tentang berapa lama perawatan akan berlangsung.

Petunjuk tertulis untuk perawatan setelahnya adalah satu-satunya elemen kesinambungan yang mungkin dengan mereka yang tidak akan kembali. Ini juga merupakan apa yang dibawa pulang oleh tamu dan diceritakan, dan di struktur ini, cerita adalah saluran utama untuk dikenal.