最初から最後までコンサルティング
お客様が席に着いたとき、最初の質問は「今日何をしたいか」ではなく、「帰る時にどうなっていたいか」であるべきです。これは些細な違いですが、単なる施術で会話を終わらせるのではなく、対話を広げるきっかけになります。
客観的な情報（技術的な履歴、ルーチン、利用可能な時間、来店頻度）に続き、分析を行います：顔の比率、質感、密度、髪の状態。ここまでで数分しか経過しておらず、まだ何も提案していません。
提案は1つではなく2つの方向性で提示され、それぞれに明示されたメンテナンスが必要です。お客様が選択し、その選択から持ち帰るプランとサロンに残るプロトコルが生まれます。
重要な注意点： ルックプランは専門的な提案です。方向性を選択するためのものであり、結果を保証するものではありません。
4つのフェーズ
01
目的
退店時に何が異なっていればよいか。
02
客観的な情報
履歴、ルーティン、時間、頻度
03
読み取りと提案
メンテナンスを明記した2つの方向性。
04
締めくくり
お客様へのプラン、サロンのプロトコル、予約カレンダーの日付。
何を含めるべきか
- 接客と目的
- プロフィールと制約
- 顔分析
- プラン、価格、プロトコル
通常の会話とガイド付きコンサルティング
| 瞬間 | 通常の会話 | ガイド付きカウンセリング |
|---|---|---|
| 開き | 「今日は何をしましょうか？」 | 「どう変えたいですか？」 |
| 情報 | 浮かび上がってくるもの | すべての人に同じ |
| 提案 | 1つ | 2つ、メンテナンスの明記あり |
| 締めくくり | 価格 | プランと次回の日付 |
SaloriaがB2Bの情報および商業目的で作成したコンテンツ。法的、医学的、専門的な美容アドバイスや専門家の技術的評価に代わるものではありません。
- 著者： Saloria
- 更新日: 2026-05-22
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よくある質問
このようなカウンセリングはどれくらいかかるか？
通常の会話に数分プラスするだけ。施術中に質問や修正が減るため、その分を取り戻せます。
顧客は何を受け取るか？
段階、メンテナンス、次回の来店日が記載されたプラン。
以前と比べて何が変わるのか？
情報が残るため、誰が担当しても前回の続きから次の施術を始められること