توحيد معايير الاستشارة في الصالون دون جعل الخدمة تبدو جامدة

ما الذي يجب تثبيته وما الذي لا يجب

في كل صالون يوجد نوعان من التباين. أحدهما مشروع ويجب حمايته: الطريقة التي يستقبل بها كل فرد، وإيقاع المحادثة، ونوع الدعابة. والآخر يمثل مشكلة: مهنيان يجمعان معلومات مختلفة، ولا يسألان عن وقت الصيانة، ولا يتركان شيئاً مكتوباً.

التوحيد القياسي المفيد يتعلق فقط بالثانية. يتم تحديد المعلومات التي يجب جمعها دائماً، والترتيب الذي يتم به تناول المواضيع، والوثيقة التي يتم إصدارها في النهاية. كل ما يقع بينهما يظل خاصاً بالشخص، ومن الجيد أن يظل كذلك.

الخطأ المعاكس، الشائع بنفس القدر، هو كتابة نص كلمة بكلمة. من يطبقه يبدو مصطنعاً ومن لا يطبقه يشعر بالذنب: بعد بضعة أسابيع ينتهي الأمر بالوثيقة في درج. قائمة النقاط الإلزامية، بدلاً من ذلك، تبقى لأنها لا تتعارض مع أسلوب أي شخص.

طريقتان لكتابة منهجية عمل

الفرق بين الطريقة التي يتبناها الفريق وتلك التي يتخلى عنها يكمن بالكامل تقريباً في مستوى التفاصيل المختار.

كيفية بنائه

• ابدأ من الحالات التي سارت بشكل سيء: ما هي المعلومات التي كانت مفقودة؟
• ثبّت ست نقاط إلزامية كحد أقصى، وليس عشرين.
• تحقق من الاعتماد على الوثيقة النهائية، وليس بمراقبة المحادثات.

أسرع طريقة لبناء القائمة هي النظر إلى الوراء. بأخذ خمس خدمات ولدت شكوى، في الغالبية العظمى من الحالات تظهر نفس المعلومات المفقودة: وقت الصيانة، التاريخ التقني للشعر، أو حقيقة أنه لم يظهر أحد بديلاً.

يجب إجراء التحقق من المخرجات وليس من السلوك. إذا كانت كل استشارة تنتج مستنداً يحتوي على النقاط الإلزامية، فقد تم تطبيق الطريقة؛ إذا كان المستند مفقوداً أو غير مكتمل، تكون المشكلة مرئية دون الحاجة إلى الوقوف خلف أحد.