Apa yang harus ditetapkan dan apa yang tidak
Di setiap salon ada dua jenis variabilitas. Satu bersifat sah dan harus dilindungi: cara setiap orang menyambut, ritme percakapan, jenis humor. Yang lainnya adalah masalah: dua profesional yang mengumpulkan informasi berbeda, yang tidak menanyakan waktu perawatan, yang tidak meninggalkan apa pun secara tertulis.
Standardisasi yang berguna hanya menyangkut yang kedua. Menentukan informasi apa yang harus selalu dikumpulkan, dalam urutan apa topik dibahas, dan dokumen apa yang dihasilkan pada akhirnya. Semua yang ada di antaranya tetap menjadi milik pribadi, dan memang seharusnya demikian.
Kesalahan sebaliknya, yang sama umumnya, adalah menulis naskah kata demi kata. Siapa pun yang menerapkannya terdengar tidak alami dan siapa pun yang tidak menerapkannya merasa bersalah: setelah beberapa minggu dokumen tersebut berakhir di laci. Sebaliknya, daftar poin wajib bertahan karena tidak bertentangan dengan gaya siapa pun.
Dua cara untuk menuliskan sebuah metode
Perbedaan antara metode yang diadopsi tim dan metode yang ditinggalkan hampir seluruhnya terletak pada tingkat detail yang dipilih.
| Penampilan | Naskah kata demi kata | Poin wajib |
|---|---|---|
| Adopsi setelah satu bulan | Rendah, terdengar buatan | Tinggi, tidak berbenturan dengan gaya |
| Pelatihan rekan baru | Penyimpanan | Pemahaman tentang alasannya |
| Manajemen kejadian tak terduga | Naskah tidak mengaturnya | Poin-poin tersebut tetap berlaku |
| Pemeriksaan kualitas | Sulit untuk diverifikasi | Diverifikasi dari dokumen yang dihasilkan |
Membangun metode
Mulai dari kasus yang gagal
Informasi apa yang hilang.
Tetapkan maksimal enam poin
Daftar panjang tidak akan diterapkan.
Biarkan kata-kata bebas
Informasi distandarisasi, bukan nada bicara.
Verifikasi pada dokumen
Bukan dengan mengamati percakapan.
Bagaimana cara membangunnya
- Mulai dari kasus yang gagal: informasi apa yang hilang?
- Tetapkan maksimal enam poin wajib, bukan dua puluh.
- Periksa adopsi pada dokumen akhir, bukan dengan mengamati percakapan.
Cara tercepat untuk membuat daftar adalah dengan melihat ke belakang. Mengambil lima layanan yang menghasilkan keluhan, dalam hampir semua kasus informasi yang hilang sama: waktu perawatan, riwayat teknis rambut, atau fakta bahwa tidak ada yang menunjukkan alternatif.
Pemeriksaan harus dilakukan pada output dan bukan pada perilaku. Jika setiap konsultasi menghasilkan dokumen yang berisi poin-poin wajib, metode tersebut telah diterapkan; jika dokumen hilang atau tidak lengkap, masalahnya terlihat tanpa harus berdiri di belakang siapa pun.
Dari panduan ke pekerjaan di salon
Dengan Saloria, Anda dapat memulai secara gratis dengan agenda, kartu pelanggan, dan etalase produk. Konsultasi terpandu, analisis wajah dan rambut, laporan, pencocokan, dan pratinjau AI indikatif termasuk di semua paket; Gratis mencakup 10 konsultasi per bulan. Pembacaan bersifat deskriptif dan bukan merupakan diagnosis medis atau pengukuran kecantikan. Analisis wajah dan rambut. Bandingkan fungsi, kuota, dan harga terbaru.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah standardisasi membuat layanan terasa dingin?
Hanya jika kata-kata distandarisasi. Menetapkan informasi yang akan dikumpulkan dan dokumen akhir membiarkan cara pribadi dalam memimpin percakapan tetap utuh.
Berapa banyak poin wajib yang diperlukan?
Sedikit, kira-kira hingga enam. Daftar yang panjang tidak akan diingat dan diterapkan secara terputus-putus, yang lebih buruk daripada tidak memilikinya sama sekali.
Bagaimana cara memverifikasi bahwa tim menerapkannya?
Dengan melihat dokumen yang dihasilkan. Jika dokumen tersebut berisi poin-poin yang direncanakan, metode tersebut telah diikuti, tanpa perlu memeriksa percakapan.