Geschwindigkeit geht vor
Bei kurzen Dienstleistungen und aufeinanderfolgenden Kunden beträgt die Zeit, um eine Karte einzusehen oder zu aktualisieren, nur wenige Sekunden zwischen den Schritten. Ein Werkzeug, das mehr Klicks erfordert, wird beim dritten Kunden des Tages übersprungen und innerhalb der Woche aufgegeben.
Die effektivste Nutzung ist am Platz, um das bei der letzten Sitzung Vereinbarte wieder aufzugreifen: Länge an den Seiten, Bartpflege, Produkte. Dreißig Sekunden, die die Dienstleistung erkennbar machen und die Frage «Wie machen wir es heute?» ersetzen.
Dann gibt es noch eine weniger offensichtliche Nutzung im Wartebereich: Das Zeigen von Abläufen, Behandlungen und empfohlenen Frequenzen für Wartende ist ein Moment, in dem der Kunde Zeit und Aufmerksamkeit hat, ohne Minuten von der Dienstleistung abzuziehen.
Wie man es im Rhythmus nutzt
Messen Sie die Sekunden
Wenn das Öffnen einer Kundenkarte langsam ist, wird sie nicht genutzt.
Rückruf bei Ankunft
Dreißig Sekunden, die den Service persönlich machen.
Am Ende des Service aktualisieren
Eine Zeile, nicht am Ende des Tages.
Verwende das Warten
Um Wege aufzuzeigen, ohne Zeit vom Service abzuziehen.
Am Platz
- Prüfen Sie, wie viele Sekunden das Öffnen eines Tabs dauert: Das ist das entscheidende Kriterium.
- Am Ende des Service mit einer Zeile aktualisieren, nicht am Ende des Tages.
- Verwende das Warten, um Wege aufzuzeigen, nicht die Zeit der Dienstleistung.
Die Überprüfung der Sekunden muss im Probelauf mit echter Kundschaft erfolgen: Ein in der Demo flüssiges Werkzeug kann bei zwanzig Kunden an einem Tag zu viele Schritte erfordern, mit dem Ergebnis, dass es niemand öffnet.
Der Wartebereich ist die am wenigsten genutzte Ressource in dieser Art von Geschäft: Der Kunde hat Zeit, befindet sich bereits in einem günstigen Kontext und niemand verlangt etwas von ihm. Es ist der beste Moment, um Services bekannt zu machen, die er noch nie ausprobiert hat.
Vom Leitfaden zur Arbeit im Salon
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