프리미엄 바버샵 태블릿: 응대, 분석 및 계획

무엇보다 속도

짧은 서비스와 연속적인 고객 방문 시, 상담이나 카드 업데이트 시간은 시술 사이 몇 초에 불과합니다. 그보다 클릭이 많은 도구는 하루 세 번째 고객부터 건너뛰게 되고 일주일 안에 버려집니다.

가장 효과적인 사용은 좌석에서 지난번에 합의한 내용을 다시 확인하는 것입니다. 옆머리 길이, 수염 관리, 제품 등. 30초의 시간이 서비스를 알아볼 수 있게 만들며 «오늘은 어떻게 할까요?»라는 질문을 대체합니다.

그다음은 대기 구역에서 덜 명확한 용도가 있습니다. 기다리는 사람들에게 경로, 트리트먼트 및 권장 빈도를 보여주는 것은 고객이 시간과 주의를 기울일 수 있는 순간이며 서비스 시간을 뺏지 않습니다.

시술석에서

• 탭을 여는 데 몇 초가 걸리는지 확인하세요. 이것이 결정적인 기준입니다.
• 하루 끝이 아닌 서비스 종료 시 한 줄로 업데이트하세요.
• 서비스 시간이 아닌 과정을 보여주기 위해 대기 시간을 활용하세요.

초 단위의 확인은 실제 고객과 함께 테스트해야 합니다. 데모에서는 유연한 도구라도 하루에 20명의 고객을 상대할 때는 너무 많은 단계를 요구할 수 있으며, 결국 아무도 그 도구를 열지 않게 됩니다.

대기 공간은 이런 유형의 사업에서 가장 활용도가 낮은 자원입니다. 고객은 시간이 있고 이미 우호적인 환경에 있으며 아무도 그에게 아무것도 요구하지 않습니다. 경험해보지 못한 서비스를 알리기 가장 좋은 순간입니다.