何よりもスピード
短いサービスが続く場合、カルテを確認・更新する時間は数秒しかありません。それ以上のクリックを必要とするツールは、その日の3人目の顧客でスキップされ、1週間以内に使われなくなります。
最も効果的な使い方は、セット面で前回の合意内容(サイドの長さ、髭の管理、製品など)を振り返ることです。30秒でサービスが認識可能なものとなり、「今日はどうしますか?」という質問に代わるものとなります。
待合エリアでのあまり一般的ではない活用法もあります。待っている間に推奨されるコース、トリートメント、頻度を表示することは、顧客が時間と注意を払える瞬間であり、サービス時間を削ることもありません。
リズムの中で使う方法
秒単位で測定する
カルテを開くのが遅ければ、使われなくなります。
到着時に呼び出す
サービスをパーソナルにする30秒。
施術の最後に更新する
一日の終わりではなく、1行で。
待ち時間を使用してください
サービス時間を削ることなく、プロセスを示すために。
セット面にて
- タブを開くのに何秒かかるかを確認する:これが決定的な基準です。
- 一日の終わりではなく、施術の最後に一行更新する。
- サービスの時間ではなく、プロセスを示すために待ち時間を使用してください。
秒単位の確認は、実際の顧客を相手に試行する必要があります。デモでスムーズなツールでも、1日に20人の顧客を相手にすると手順が多すぎることがあり、結果として誰も開かなくなります。
待合エリアはこの種の事業で最も活用されていないリソースです。顧客は時間があり、すでに好意的な環境にいて、誰も何も求めていません。試したことのないサービスを知ってもらうのに最適な瞬間です。
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