عائد الاستثمار لبرمجيات الصالون: تقييم الاستشارة الرقمية

ثلاثة أرقام، وليس حجم الأعمال

يتأثر الدخل الشهري بالموسمية والطقس وأيام العمل: استخدام ذلك لتقييم أداة ينتج استنتاجات عشوائية. المؤشرات الثلاثة التي تجيب حقاً هي معدل إغلاق الاقتراحات المهمة، وتكرار العودة، والقيمة لكل عميل على أساس سنوي.

الأول يتحرك أولاً، عادة في غضون ستة إلى ثمانية أسابيع: إذا تم شرح الاقتراحات بشكل أفضل، تتغير نسبة العملاء الذين يقبلون مساراً متعدد المراحل بشكل ملحوظ. كما أنه الأسهل في القياس، لأنك تحتاج فقط إلى عد الاقتراحات المقدمة والمقبولة.

الاثنان الآخران أبطأ وأكثر صلابة. يتحرك معدل العودة في غضون ثلاثة إلى ستة أشهر، لأنه يعتمد على الحجوزات المحددة في الاستشارة؛ القيمة لكل عميل في السنة هي ملخص للاثنين ويجب قراءتها بعد ربعين سنويين على الأقل.

متى تقرأ ماذا

يوضح الجدول الإطار الزمني لكل مؤشر وما يعنيه إذا لم يتغير.

كيفية إعداد القياس

• سجل المؤشرات الثلاثة لمدة شهر قبل إدخال الأداة.
• تحقق أولاً من عدد الاستشارات الموثقة: بدون اعتماد، لا شيء يتحرك.
• اقرأ القيمة لكل عميل على مدار العام، وليس إيصال الزيارة الواحدة.

قياس القاعدة قبل المقدمة هو ما يجعل أي تقييم لاحق ممكناً، وعادة ما يتم تخطيه. شهر من البيانات التي يتم جمعها يدوياً كافٍ ويكلف بضع دقائق يومياً.

الفحص الأول الذي يجب القيام به، إذا لم يتحرك شيء، لا يتعلق بالأداة بل بالتبني. إذا كانت الاستشارات الموثقة قليلة، فالمشكلة تكمن في المنبع: أنت تقيس تأثير شيء لا يتم استخدامه.