살롱 소프트웨어 ROI: 디지털 상담 평가하기

매출액이 아닌 세 가지 숫자

월 매출은 계절성, 날씨, 근무일에 영향을 받으므로 이를 도구 평가에 사용하는 것은 우연한 결론을 낳습니다. 진정으로 답을 주는 세 가지 지표는 중요한 제안의 성사율, 재방문 빈도, 연간 고객당 가치입니다.

첫 번째는 보통 6~8주 이내에 움직입니다. 제안이 더 잘 설명되면 여러 단계의 코스를 수락하는 고객 비율이 눈에 띄게 변합니다. 제안 횟수와 수락 횟수를 세기만 하면 되므로 측정하기도 가장 쉽습니다.

나머지 두 가지는 더 느리고 더 견고합니다. 재방문 빈도는 상담 시 예약된 일정에 따라 3~6개월 단위로 움직입니다. 연간 고객 가치는 이 둘을 종합한 것이며 최소 두 분기 후에 읽어야 합니다.

무엇을 언제 읽어야 하나요?

이 표는 각 지표의 시간적 범위를 나타내며, 지표가 변하지 않을 경우의 의미를 설명합니다.

측정을 설정하는 방법

• 도구를 도입하기 전 한 달 동안 세 가지 지표를 기록하세요.
• 문서화된 상담 건수를 가장 먼저 확인하세요. 도입 없이는 아무것도 진행되지 않습니다.
• 단일 방문의 영수증이 아닌 연간 고객당 가치를 읽으십시오.

도입 전 기본 측정은 이후의 모든 평가를 가능하게 하는 것이며, 거의 항상 건너뜁니다. 손으로 수집한 한 달간의 데이터면 충분하며 하루에 몇 분밖에 걸리지 않습니다.

아무것도 변하지 않는다면 첫 번째로 확인해야 할 것은 도구가 아니라 도입 여부입니다. 상담 기록이 적다면 문제는 상류에 있습니다. 사용되지 않는 것의 효과를 측정하고 있는 셈입니다.