売上高ではなく、3つの数字
月商は季節性、天気、営業日に左右されるため、ツールを評価するために使うと偶然の結論しか出ません。本当に答えを出す3つの指標は、重要な提案の成約率、リピート頻度、顧客あたりの年間価値です。
最初のものは通常6〜8週間以内に動きます。提案がより良く説明されれば、複数ステップのコースを受け入れる顧客の割合が目に見えて変わります。提案数と承諾数を数えるだけでよいため、最も測定が容易です。
他の2つはより遅く、より堅実です。再来店頻度は3〜6ヶ月で推移します。これはカウンセリングで設定された予約に依存するためです。年間の顧客単価は両者の統合であり、少なくとも2四半期後に読み解く必要があります。
いつ何を読み解くか
この表は、各指標の時間軸と、それが変動しない場合の意味を示しています。
| 指標 | 地平線 | 動かない場合 |
|---|---|---|
| 成約率 | 6〜8週間 | 提案は異なって説明されることはありません |
| 再来店頻度 | 3〜6ヶ月 | メンテナンスが明記されていない |
| 顧客一人あたりの年間価値 | 2四半期 | その道筋は、そのままの形では売られません。 |
| 文書化されたカウンセリング | 即時 | ツールが導入されていない |
測定方法
ベースを検出する
ツールを導入する前の1ヶ月分のデータ。
導入を確認してください。
何件のコンサルティングが記録されているか。
順番に読む
締めくくり、その後の再来店、そして年間価値
月間売上を無視する
季節性や営業日の関係で無意味になる
測定の設定方法
- ツールを導入する前に、3つの指標を1ヶ月間記録する。
- まずは記録されたコンサルティングの数を確認してください。導入がなければ何も始まりません。
- 単一の訪問のレシートではなく、顧客あたりの年間価値を読む。
導入前のベース測定は、その後のあらゆる評価を可能にするものであり、ほとんどの場合スキップされます。手作業で収集された1ヶ月のデータで十分であり、1日わずか数分で済みます。
何も動かない場合、最初に行うべきチェックはツールではなく導入状況です。文書化されたカウンセリングが少なければ、問題は上流にあります。使われていないものの効果を測定している状態です。
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よくある質問
どれくらいの期間でリターンが見込めるか？
成約率は6〜8週間で、再来店頻度は3〜6ヶ月で、顧客単価は2四半期後に変化します。
なぜ売上を見ないのか？
季節性や営業日に影響されるため。ツールの効果はノイズと区別がつかない。
数字が伸びないときにすべきこと？
実際に何件のコンサルティングが記録されているかを事前に確認する。導入がなければ測定するものがない。