Drei Blöcke, keine Formelliste
Der erste Block ist technisch und fast alle Salons füllen ihn aus: Basis an Ansatz, Längen und Spitzen, Formel, Volumen, Einwirkzeiten, Tönung. Er ist am Arbeitsplatz unerlässlich und allein unzureichend.
Der zweite Block ist der, der fast immer fehlt: das von der Kundin mit ihren eigenen Worten erklärte Ziel, das Kriterium, nach dem diese Richtung gewählt wurde, und was verworfen wurde. Es sind drei Zeilen, die es ermöglichen, drei Monate später das Gespräch wieder aufzunehmen, anstatt es neu zu beginnen.
Das dritte ist die Erhaltung mit Daten: wie oft die Tönung, wann der nächste Schritt, welche Produkte für zu Hause. Das ist der Teil, der die Reservierung generiert und das überprüfbar macht, was versprochen wurde.
Technische Kartei und Beratungskartei
Die Tabelle unterscheidet, was jede registriert und was sie beim nächsten Besuch zu tun ermöglicht.
| Aspekt | Nur technische Daten | Mit Kriterien und Instandhaltung |
|---|---|---|
| Nächster Besuch | Die vorherige Dienstleistung wird wiederholt | Der Weg wird fortgesetzt |
| Wechsel des Fachpersonals | Führt aus, ohne das Warum zu kennen | Kennt die Richtung und die verworfenen Alternativen |
| Vorschlag für einen neuen Service | Beginnt bei Null | Geht von dem aus, was bereits bewertet wurde |
| Überprüfung des Versprochenen | Nicht möglich | Vergleich mit der vereinbarten Instandhaltung |
Was zu registrieren ist
Technische Blockade
Basis am Ansatz, Längen und Spitzen, Formel, Zeitaufwand.
Entscheidungsblockade
Ziel mit ihren Worten und Auswahlkriterium.
Pflegeblockade
Häufigkeit, Produkte, Datum des nächsten Schritts.
Ausfüllen, während die Kundin sitzt
Danach geht das Notwendige verloren.
Die hinzuzufügenden Felder
- Ziel mit den Worten der Kundin, keine Zusammenfassung.
- Auswahlkriterium, in einer Zeile.
- Wartung mit dem Datum der nächsten Etappe.
Die genauen Worte der Kundin zu registrieren, scheint ein Detail zu sein, ist es aber nicht. „Ich möchte weniger fahl aussehen“ und „ich möchte aufhellen“ führen zu unterschiedlichen Dienstleistungen, und die technische Zusammenfassung des Profis verliert genau die Information, die man braucht, um zu verstehen, ob das Ergebnis funktioniert hat.
Zu notieren, was abgelehnt wurde, vermeidet erneute Vorschläge. Eine Kundin, der erneut eine Farbe vorgeschlagen wird, die sie bereits ausgeschlossen hatte, hat das Gefühl, dass sich niemand an sie erinnert – einer der am einfachsten zu vermeidenden Effekte durch eine zusätzliche Zeile.
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Häufig gestellte Fragen
Was unterscheidet eine nützliche Karteikarte von einer vollständigen?
Das Vorhandensein der Entscheidungskriterien: Ohne das Warum ermöglicht die Karte zwar die Wiederholung der Dienstleistung, aber nicht die Fortsetzung eines Pfades.
Wann muss es ausgefüllt werden?
Während der Beratung, während die Kundin sitzt. Am Ende des Tages gehen Informationen verloren, die nicht mehr rekonstruiert werden können.
Muss registriert werden, was verworfen wurde?
Ja, und es ist eine Zeile. Es vermeidet, eine Richtung erneut vorzuschlagen, die die Kundin bereits ausgeschlossen hat.