ヘアカラーコンサルティングシート：より良く販売するためのテンプレート

3つのブロック、処方リストではなく

最初のブロックは技術的なもので、ほとんどのサロンが記入します。根元、中間、毛先のベース、処方、オキシの濃度、放置時間、トナー。これらは現場では不可欠ですが、それだけでは不十分です。

2つ目のブロックは、ほとんどの場合欠けているものです。顧客が自分の言葉で宣言した目標、その方向性が選ばれた基準、そして何が除外されたかです。これらは3ヶ月後に、会話を再開するのではなく、続きから話すことを可能にする3行の記録です。

3つ目は日付入りのメンテナンスです。トナーはいつ行うか、次はいつ来店すべきか、自宅でどの製品を使うべきか。これこそが予約を生み出し、約束したことを検証可能にする部分です。

技術カルテとコンサルティングカルテ

表は、それぞれが何を記録し、次回の訪問で何ができるようになるかを区別しています。

追加する項目

• 要約ではなく、顧客の言葉による目的
• 1行で表す選択の基準。
• 次回の予定日を記載したメンテナンス。

お客様の正確な言葉を記録することは些細なことに思えますが、そうではありません。「くすみを消したい」と「明るくしたい」では提供するサービスが異なり、プロがまとめた技術的な要約では、結果がうまくいったかどうかを判断するために必要な情報が欠落してしまいます。

何が却下されたかを記録しておけば、再提案を防げます。以前断ったカラーを再び提案されると、顧客は「誰も自分のことを覚えていない」と感じます。これは一行メモを残すだけで簡単に防げる最も初歩的なミスの一つです。