Die Gesamtkosten, die zu Beginn genannt werden
Die Versuchung bei einem Drei-Sitzungen-Plan ist es, den Preis der ersten zu kommunizieren und den Rest aufzuschieben. Das ist der Fehler, der zum Abbruch in der Mitte führt: Die Kundin bewertet bei jedem Schritt neu, mit bereits bearbeitetem Haar und einem Zwischenergebnis, das ihr nicht gefällt.
Die Gesamtkosten zu erklären ist kontraintuitiv und funktioniert besser: Eine Kundin entscheidet sich nur einmal, da sie weiß, wo sie ankommt und was sie ausgeben wird. Wer verzichtet, tut dies vor Beginn, was für beide vorzuziehen ist.
Die zweite kommerzielle Kompetenz ist es, mit einer Alternative Nein sagen zu können. Eine auf dem aktuellen Zustand des Haares nicht realisierbare Anfrage, die dennoch angenommen wird, führt zu einem Ergebnis, das sich verschlechtert, und zu einer Kundin, die schlecht über die Erfahrung spricht.
Wie man den Prozess präsentiert
Erklärt die Gesamtkosten
Vor der ersten Aufhellung.
Zeigen Sie jede Etappe
Wo man ankommt und wann.
Quantifizieren Sie die Pflege
Macht die Investition bewertbar.
Sage Nein mit einer Alternative
Besser ein Verzicht bei der Beratung.
In der Beratung
- Erklärt die Gesamtkosten vor der ersten Aufhellung.
- Zeigen Sie, wo man bei jeder Etappe ankommt.
- Wenn Sie Nein sagen, schlagen Sie immer eine realisierbare Alternative vor.
Wer bei den Gesamtkosten abspringt, hätte ohnehin auf halbem Weg abgebrochen, mit bereits bearbeitetem Haar und einer beschädigten Beziehung. Der Verzicht während der Beratung ist das beste der möglichen negativen Ergebnisse.
Die quantifizierte Pflege vervollständigt das Angebot: Ein Weg, der einen bestimmten Betrag kostet und mit zwei Terminen pro Jahr gepflegt wird, ist bewertbar, während derselbe Weg ohne Pflegehinweis wie eine endlose Ausgabe wirkt.
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