Le parcours le plus court est depuis la carte
Ceux qui cherchent « coiffeur près de chez moi » n'arrivent presque jamais sur le site : ils s'arrêtent sur la fiche, regardent les photos, lisent deux avis et décident. Tout ce qui n'est pas accessible à partir de là, pour cette personne, n'existe pas.
C'est pourquoi le lien vers la réservation doit être placé sur la fiche et doit pointer vers la page qui affiche les créneaux libres, et non vers la page d'accueil du site. Un lien générique oblige à chercher, et une partie des personnes qui souhaitaient réserver s'arrête là.
La deuxième chose qui compte est la cohérence. Les horaires, l'adresse et les services sur la fiche doivent coïncider avec ceux du site et avec ceux de l'agenda : une personne qui lit « ouvert jusqu'à 19h » et trouve une page de réservation qui s'arrête à 18h conclut que les informations ne sont pas fiables.
Ce qu'il faut garder aligné
Le tableau liste les informations qui doivent coïncider entre la fiche, le site et l'agenda.
| Information | Doit coïncider avec | S'il ne coïncide pas |
|---|---|---|
| Horaires d'ouverture | Site et disponibilité dans l'agenda | Semble peu fiable |
| Adresse | Site et plan | Personnes qui se perdent |
| Prestations listées | Prestations réservables | Demandes hors tarif |
| Lien de réservation | Page avec les créneaux libres | Parcours interrompu |
Comment la configurer
Reliez la réservation
Avec le lien qui montre les horaires libres.
Aligner les horaires
Fiche, site et disponibilité dans l'agenda.
Mettez à jour les photos
Travaux récents, pas de photos d'archives.
Répondre aux avis
Même aux négatives, de manière brève.
À ranger immédiatement
- Mettez le lien qui mène aux horaires libres, pas à la page d'accueil.
- Alignez les horaires et l'adresse entre la fiche, le site et l'agenda.
- Mettez à jour les photos : c'est la première chose que l'on regarde.
Le décalage des horaires est l'erreur la plus courante et la plus facile à corriger. Cela arrive presque toujours après un changement de saison ou une fermeture extraordinaire, lorsque l'agenda est mis à jour mais pas la fiche.
Les avis avec réponse valent plus que ceux sans. Répondre même aux avis négatifs, de manière brève et non défensive, est l'une des rares actions qui améliorent à la fois la perception et la probabilité que quelqu'un réserve après les avoir lus.
Du guide au travail en salon
Dans Saloria, vous pouvez définir les services et les durées, définir les horaires du salon et recevoir des réservations sur votre page publique. L'agenda général est gratuit ; les agendas séparés des professionnels sont disponibles à partir du plan Basic. Gestion des rendez-vous. Comparez les fonctions, les quotas et les prix mis à jour.
Questions fréquentes
Vers quoi le lien de réservation doit-il pointer ?
À la page qui montre les horaires libres. Un lien vers la page d'accueil oblige à chercher et fait perdre une partie de ceux qui étaient en train de réserver.
Pourquoi les horaires comptent-ils autant ?
Pourquoi ceux qui trouvent le salon sur la carte décident en moins d'une minute : des horaires incohérents entre la fiche et la réservation font paraître tout le reste peu fiable.
Les avis influencent-ils les réservations ?
Oui, surtout celles avec une réponse du salon : brève et non défensive, même sur les négatives.