Jalur terpendek adalah dari peta
Mereka yang mencari «penata rambut di dekat saya» hampir tidak pernah sampai ke situs web: mereka berhenti di profil, melihat foto, membaca dua ulasan, dan memutuskan. Segala sesuatu yang tidak dapat dijangkau dari sana, bagi orang itu, tidak ada.
Oleh karena itu, tautan reservasi harus diletakkan di profil dan harus mengarah ke halaman yang menampilkan jadwal kosong, bukan ke beranda situs. Tautan umum memaksa pelanggan untuk mencari, dan sebagian orang yang berniat memesan akan berhenti di sana.
Hal kedua yang penting adalah konsistensi. Jam buka, alamat, dan layanan di profil harus sesuai dengan yang ada di situs web dan agenda: seseorang yang membaca «buka sampai jam 19» dan menemukan halaman reservasi yang berhenti pada jam 18 akan menyimpulkan bahwa informasi tersebut tidak dapat diandalkan.
Apa yang harus diselaraskan
Tabel ini mencantumkan informasi yang harus sama antara kartu klien, situs web, dan agenda.
| Informasi | Harus bertepatan dengan | Jika tidak bertepatan |
|---|---|---|
| Jam buka | Situs dan ketersediaan di agenda | Terlihat tidak dapat diandalkan |
| Alamat | Situs dan peta | Orang-orang yang tersesat |
| Layanan yang tercantum | Layanan yang dapat dipesan | Permintaan di luar daftar harga |
| Tautan reservasi | Halaman dengan jadwal kosong | Proses terhenti |
Bagaimana cara mengaturnya
Hubungkan pemesanan
Dengan tautan yang menunjukkan waktu luang.
Menyelaraskan jadwal
Profil, situs, dan ketersediaan di agenda.
Perbarui foto
Pekerjaan terbaru, bukan foto arsip.
Balas ulasan
Bahkan untuk yang negatif, secara singkat.
Untuk segera diperbaiki
- Masukkan tautan yang mengarah ke waktu luang, bukan ke beranda.
- Menyelaraskan jadwal dan alamat antara kartu, situs, dan agenda.
- Perbarui foto: itu adalah hal pertama yang dilihat.
Ketidakselarasan jadwal adalah kesalahan yang paling umum dan paling mudah diperbaiki. Hampir selalu terjadi setelah pergantian musim atau penutupan luar biasa, ketika agenda diperbarui tetapi kartu pelanggan tidak.
Ulasan dengan jawaban lebih berharga daripada yang tanpa jawaban. Menjawab bahkan ulasan negatif, secara singkat dan tidak defensif, adalah salah satu dari sedikit tindakan yang meningkatkan persepsi dan kemungkinan seseorang memesan setelah membacanya.
Dari panduan ke pekerjaan di salon
Di Saloria, Anda dapat mengatur layanan dan durasi, menentukan jam buka salon, dan menerima reservasi di halaman publik Anda. Agenda umum gratis; agenda terpisah untuk profesional tersedia mulai dari paket Basic. Manajemen janji temu. Bandingkan fungsi, kuota, dan harga terbaru.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa tujuan dari tautan pemesanan?
Ke halaman yang menampilkan waktu luang. Tautan ke beranda memaksa untuk mencari dan membuat kehilangan sebagian orang yang sedang memesan.
Mengapa jam operasional sangat penting?
Mengapa mereka yang menemukan salon di peta memutuskan dalam waktu kurang dari satu menit: jam operasional yang tidak konsisten antara profil dan reservasi membuat segalanya tampak tidak dapat dipercaya.
Apakah ulasan memengaruhi reservasi?
Ya, terutama yang memiliki tanggapan dari salon: singkat dan tidak defensif, bahkan pada ulasan negatif.