Onde vai e o que deve mostrar
O sítio certo é mais do que um: no topo da página inicial, no fim da página de serviços e nos contactos. Quem chega da pesquisa local aterra muitas vezes numa página interna, e se o botão só estiver na inicial tem de voltar atrás para o encontrar.
O que o widget mostra conta tanto como a posição. Tem de mostrar os horários realmente disponíveis, não um formulário que recolhe um pedido genérico: «entramos em contacto» devolve a pessoa à fila das mensagens, ou seja exatamente o problema que se queria resolver.
O erro mais caro é pedir demasiado. Cada campo obrigatório a mais faz perder uma parte de quem estava a marcar. Nome e serviço bastam para abrir uma marcação; email e telemóvel pedem-se se forem mesmo precisos para confirmar ou lembrar, não por completude.
Onde o percurso se interrompe
O gráfico é qualitativo e indica quanto cada obstáculo pesa no abandono.
Formulário de contacto e widget de marcação
A tabela distingue duas coisas que muitas vezes se confundem.
| Aspeto | Formulário de contacto | Widget de marcação |
|---|---|---|
| O que a cliente vê | Um campo de mensagem | Os horários livres |
| O que o salão recebe | Um pedido para ler | Uma marcação na agenda |
| Quando se fecha | Depois de uma ou mais mensagens | Logo |
| Fora de horário | Fica à espera | Funciona |
Como instalá-lo bem
Escolha os pontos de entrada
Inicial, serviços, contactos.
Reduza os campos
Nome e serviço bastam para abrir.
Experimente no telemóvel
É o dispositivo do tráfego local.
Cronometre
Do botão à confirmação, menos de um minuto.
Antes de o pôr online
- Ponha-o na inicial, nos serviços e nos contactos.
- Peça só os campos de que precisa para confirmar.
- Verifique que mostra disponibilidades reais, não um formulário.
Vale a pena experimentá-lo no telemóvel, que é o dispositivo de onde vem quase todo o tráfego local. Um widget que no computador funciona e no telemóvel corta o calendário é um widget que perde a maioria das marcações.
A segunda prova é cronométrica: do momento em que se toca no botão ao momento em que a marcação está confirmada devia passar menos de um minuto. Acima desse limiar a taxa de abandono sobe de forma clara, e não depende do grafismo.
Um widget para colar, uma página já pronta
A Saloria gera para cada salão uma página de marcação pública e um widget para incorporar no próprio site, com o código para copiar. A cliente vê os horários realmente livres, escolhe os serviços e confirma sem criar conta; nome e serviço são os únicos campos sempre obrigatórios, o resto decide o salão.
Perguntas frequentes
Onde ponho o botão de marcação?
Na inicial, no fim da página de serviços e nos contactos: quem chega da pesquisa local aterra muitas vezes numa página interna.
Quantos dados devo pedir?
Só os de que precisa para confirmar ou lembrar. Cada campo obrigatório a mais faz perder uma parte de quem estava a marcar.
Um formulário de contacto chega?
Não. Um formulário recolhe pedidos para ler; um widget mostra os horários livres e fecha a marcação logo, também fora de horário.