Où doit-il être mis et ce qu'il doit montrer
Le bon endroit est plus d'un : en haut sur la page d'accueil, à la fin de la page des services et dans les contacts. Celui qui arrive de la recherche locale atterrit souvent sur une page interne, et si le bouton est seulement sur la page d'accueil, il doit revenir en arrière pour le trouver.
Ce que le widget montre compte autant que sa position. Il doit montrer les horaires réellement disponibles, pas un formulaire qui recueille une demande générique : « nous vous recontactons » renvoie la personne dans la file d'attente des messages, c'est-à-dire exactement le problème que l'on voulait résoudre.
L'erreur la plus coûteuse est d'en demander trop. Chaque champ obligatoire supplémentaire fait perdre une part de ceux qui étaient en train de réserver. Le nom et le service suffisent pour ouvrir un rendez-vous ; l'e-mail et le téléphone ne sont demandés que s'ils sont vraiment nécessaires pour confirmer ou rappeler, pas pour être exhaustif.
Formulaire de contact et widget de réservation
Le tableau distingue deux choses qui sont souvent confondues.
| Aspect | Formulaire de contact | Widget de réservation |
|---|---|---|
| Ce que la cliente voit | Un champ de message | Les horaires libres |
| Ce que reçoit le salon | Une demande à lire | Un rendez-vous dans l'agenda |
| Quand on ferme | Après un ou plusieurs messages | Immédiatement |
| En dehors des horaires | Reste en attente | Fonctionne |
Comment bien l'installer
Choisir les points d'entrée
Accueil, services, contacts.
Réduisez les champs
Le nom et le service suffisent pour ouvrir.
Essai par téléphone
C'est l'appareil d'où provient le trafic local.
Chronométrer
Du bouton à la confirmation, moins d'une minute.
Avant de le mettre en ligne
- Mettez-le sur la page d'accueil, dans les services et dans les contacts.
- Ne demandez que les champs dont vous avez besoin pour confirmer.
- Vérifiez qu'il affiche de vraies disponibilités, pas un formulaire.
Il vaut la peine de l'essayer depuis le téléphone, qui est l'appareil d'où arrive presque tout le trafic local. Un widget qui fonctionne sur ordinateur mais qui coupe le calendrier sur téléphone est un widget qui perd la plupart des réservations.
Le deuxième essai est chronométrique : du moment où l'on touche le bouton à celui où le rendez-vous est confirmé, il devrait s'écouler moins d'une minute. Au-delà de ce seuil, le taux d'abandon augmente nettement, et cela ne dépend pas du graphisme.
Du guide au travail en salon
Dans Saloria, vous pouvez définir les services et les durées, définir les horaires du salon et recevoir des réservations sur votre page publique. L'agenda général est gratuit ; les agendas séparés des professionnels sont disponibles à partir du plan Basic. Gestion des rendez-vous. Comparez les fonctions, les quotas et les prix mis à jour.
Questions fréquentes
Où mettre le bouton de réservation ?
À la maison, en bas de la page services et dans les contacts : ceux qui arrivent via une recherche locale atterrissent souvent sur une page interne.
Combien de données dois-je demander ?
Seulement ceux dont vous avez besoin pour confirmer ou rappeler. Chaque champ obligatoire supplémentaire fait perdre une partie de ceux qui étaient en train de réserver.
Un formulaire de contact suffit-il ?
Non. Un formulaire recueille des demandes à lire ; un widget affiche les horaires libres et clôture le rendez-vous immédiatement, même en dehors des heures d'ouverture.