Où le placer et ce qu'il doit montrer
Le bon endroit est multiple : en haut de l'accueil, à la fin de la page prestations et dans les contacts. Qui arrive par la recherche locale atterrit souvent sur une page interne, et si le bouton n'est qu'en accueil il doit revenir en arrière pour le trouver.
Ce que le widget montre compte autant que sa position. Il doit afficher les horaires réellement disponibles, pas un formulaire qui recueille une demande générique : « nous vous recontactons » renvoie la personne dans la file des messages, c'est-à-dire exactement le problème qu'on voulait résoudre.
L'erreur la plus coûteuse est d'en demander trop. Chaque champ obligatoire supplémentaire fait perdre une part de celles qui étaient en train de réserver. Nom et prestation suffisent à ouvrir un rendez-vous ; e-mail et téléphone se demandent s'ils servent vraiment à confirmer ou à rappeler, pas par souci d'exhaustivité.
Où le parcours s'interrompt
Le graphique est qualitatif et indique le poids de chaque obstacle dans l'abandon.
Formulaire de contact et widget de réservation
Le tableau distingue deux choses souvent confondues.
| Aspect | Formulaire de contact | Widget de réservation |
|---|---|---|
| Ce que voit la cliente | Un champ message | Les horaires libres |
| Ce que reçoit le salon | Une demande à lire | Un rendez-vous à l'agenda |
| Quand cela se conclut | Après un ou plusieurs messages | Tout de suite |
| Hors horaires | Reste en attente | Fonctionne |
Comment bien l'installer
Choisissez les points d'entrée
Accueil, prestations, contacts.
Réduisez les champs
Nom et prestation suffisent à ouvrir.
Testez depuis un téléphone
C'est l'appareil du trafic local.
Chronométrez
Du bouton à la confirmation, moins d'une minute.
Avant de le mettre en ligne
- Placez-le en accueil, dans les prestations et dans les contacts.
- Ne demandez que les champs utiles à la confirmation.
- Vérifiez qu'il affiche de vraies disponibilités, pas un formulaire.
Il vaut la peine de l'essayer depuis un téléphone, l'appareil d'où vient presque tout le trafic local. Un widget qui fonctionne sur ordinateur et coupe le calendrier sur mobile perd la majorité des réservations.
La seconde épreuve est chronométrique : entre le moment où l'on touche le bouton et celui où le rendez-vous est confirmé, il devrait s'écouler moins d'une minute. Au-delà de ce seuil, le taux d'abandon monte nettement, et cela ne dépend pas du graphisme.
Un widget à coller, une page déjà prête
Saloria génère pour chaque salon une page de réservation publique et un widget à intégrer dans son propre site, avec le code à copier. La cliente voit les horaires réellement libres, choisit ses prestations et confirme sans créer de compte ; nom et prestation sont les seuls champs toujours obligatoires, le reste, c'est vous qui le décidez.
Questions fréquentes
Où mettre le bouton de réservation ?
En accueil, à la fin de la page prestations et dans les contacts : qui arrive par la recherche locale atterrit souvent sur une page interne.
Combien de données demander ?
Seulement celles qui servent à confirmer ou à rappeler. Chaque champ obligatoire en trop fait perdre une part de celles qui réservaient.
Un formulaire de contact suffit-il ?
Non. Un formulaire recueille des demandes à lire ; un widget affiche les horaires libres et conclut le rendez-vous tout de suite, même hors horaires.